Reclamación/Queja hipoteca Banesto
HOLA A TOD@S:
Esta misma mañana acabo de firmar escritura de un piso, y me he tenido que sacar las castañas del fuego en una semana y media, y suerte que he tenido de conseguir que me den la hipoteca en otra entidad diferente al banesto que es con quien pensaba formalizar hipoteca desde el primer momento. Desde que le di toda la documentacion (14 de abril) al director de la sucursal con compromiso de contesacion en 10 dias, hasta el dia 19/05 no he tenido contestacion, y el trato no ha podido ser peor. Poco interes seria algo, ni una sola llamada contestada, a pesar de todas las dejadas, no contestacion a mails, cuando aparezco por la oficina me han cambiado todas las condiciones y asi porque les da la gana me solicitan un hipoteca distinta a la que he solicitado!!! Asi pues quiero realizar reclamacion/queja contra el director de la sucursal que no nos ha hecho ni caso, mucho de boca, pero a los hechos me remito y encima con sorna me dice que claro que el tiene que dar explicaciones de porque no ha cerrado la operacion (que por supuesto contaba con cerrar, hipocrita no? sera por el interes prestado). Por favor, sabeis donde puedo dirigirme, tengo que ir a la sucursal donde he tramitado todo, es que dudo que no la rompan en cuanto me vaya por la puerta, podria hacer algo desde la central o enviandolo por correo certificado a algun sitio???
Saludos y gracias