El banco tiene paralizado la concesión de mi hipóteca y se me acaba el plazo para firmar la compra-venta

Hace casi dos meses (20 de Mayo) señalice la compra de un piso de segunda mano mediante firma de un contrato de arras e inmediatamente inicie los trámites para solicitar la hipóteca con ING Direct con la que previamente ya había constantado que el prestámo estaba autorizado. Ha pasado ya más de un mes desde que el banco realizó la tasacación del piso (03 de Junio) e inició los trámites para concederme la hipóteca pero a día de hoy todavía no la hemos firmado. He contactado y pedido explicaciones al banco en varias ocasiones y la respuesta siempre es la misma. Según el banco, todo se debe a un error en su procedimiento interno por el cual la gestora externa tiene paralizado el avance del procedimiento, con lo cual lo único que pueden hacer es añadir una incidencia al respecto y poco más. No me dan solución alguna.

El contrato de arras lo firmamos indicando un plazo máximo de tres meses (hasta el 20 Agosto) para relizar la compraventa. Ya ha transcurrido mes y medio y aún estámos así sin que esto avance y sin tener fecha para la firma. La parte vendedora se está poniendo nerviosa con tanto retraso y me exige que le de una fecha para la firma de la compraventa. Dice que no puede esperar más puesto que tiene previso cambiar su residencia e irse del país en breve.

¿Qué puedo hacer? Ya he presentado una reclamación escrita ante el servicio de atención al cliente del banco pero no sé que más hacer. Estoy muy preocupada. Sobre todo viendo que el tema puede seguir aún demorándose mucho más y se acabe el plazo de los tres meses para firmar la compra-venta.

Por ello me surgen varias dudas, ¿Habiendo pasado ya este tiempo, podría cancelar la operación de la hipotéca con el banco y exigirle me reembolse el importe que pagué por la tasación?, ¿Puedo pedir daños y perjuicios al banco?, ¿Puede la parte vendedora rescindir el contrato a la vista de que no hay fecha de firma?, Si esto ocurre ¿Se podría quedar ella con la la cantidad que la entregué como señal de arras alegando que yo no he cumplido con mi parte aunque no haya sido mi culpa sino la del banco?, ¿Perdería entonces yo la cantidad entregada como señal de arras?, ¿Cómo puedo demostrar que no ha sido culpa mía sino del banco?, ¿Qué puedo hacer para cubrirme las espaldas?

Busca a un buen abogado especialista, que sepa haya tenido pleitos contra bancos. Él te asesorará.

Ahora llega agosto, quizá se te demore hasta setiembre. Suerte.

Con la parte vendedora lo mejor es pedirle tiempo de buena fe, ya que el contrato de arras lo tienes firmado y eso te vincula a ti con él en la compra-venta.

Con el banco debes poner reclamación de nuevo, y pedir el nº de telefono del departamento, asesoria, o ... lo que corresponda para poder hablar directamente con ellos, y así agilizar el tema. Si tienes sucursal de ING Direct en tu ciudad también puedes ir directamente para hablar con el director y que pueda hacer también presión él. Y también puedes ponerte en contacto con ING a través de redes sociales (facebook) para ver si ellos te pueden echar un cable, a veces atención al cliente es más bien desatención directamente, y en redes sociales pueden ocuparse de buscar el departamente más adecuado para que te solucionen el tema.

Y espero que conste te den solución y agilidad al tema.

Vaya, lo siento.
Éste es el motivo por el cual ING me ha perdido como cliente: la lentitud de su procedimiento para conseguir una hipoteca. (y en mi caso no era nada complicada).

En mi contrato de compraventa me daban un mes para escriturar y ya el primer día en la oficina de ING el asesor comercial me dijo que imposible. Mientras firmaba con el Santander, mantuve la solicitud abierta con ING por curiosidad mía, para ver sus tiempos de reacción que son nefastos (con decir que a las tres semanas me llamaron para decirme que estaba parada la solictud porque no tenían copia del dni de mi mujer, cliente de ellos desde el 2005..). No sé como se las dan de fresh banking dando un servicio tan malo con las hipotecas.

Tu caso: como te han aconsejado yo hablaría con el vendedor demostrándole que estás en buena fé y que no es tu culpa (y menos la suya te dirá, pero bueno..).
Y to de ti también iría pidiendo la hipoteca a otro banco por aquello de tener un plan B, que es lo que hice.

Suerte.

Muchas gracias por sus respuestas. Agradezco sus consejos y sugerencias. He realizao la consulta a Legalitas para ver qué me aconsejan. Esta tarde me pasaré por la oficina de Madrid en la calle O'Donnell que es donde inicie los trámites y puse la reclamación y pediré hablar con el director de la misma. También he contactado con ellos a través del facebook. A ver si así...

Lo de tener un plan B y buscar otro banco, es muy buena ídea y hubierá sido lo mejor visto lo visto pero a estas alturas y habiendo pagado ya el precio de la tasación sería la última opción a la que acogerme...

La respuesta a parte de tus dudas viene dada por el contrato de arras que habrás firmado con la parte vendedora. Ahí debe especificar el plazo máximo en el cual se debe producir la venta, si no se ha hecho por culpa de la parte compradora ésta pierde la señal. No se puede excusar diciendo que la culpa es del banco, a no ser que se haya especificado así en el contrato de arras.
Otra cosa es que la parte vendedora tenga buena fe y no quiera hacerse con la señal sino simplemente vender el piso y acepte tener un poco más de paciencia.

Sé que el retraso del banco en sus gestiones no es excusa para justificar por mi parte, como compradora, que no se produzca la venta dentro del plazo previsto. Pero tampoco veo justo que yo no tengo culpa alguna y que siempre he actuado diligentemente y de buena fé tenga que pagar con todas las consecuencias.

El banco tendría que responder de algún modo por sus errores, ¿no? Habrá alguna forma de poder exigirle responsabilidades, ¿no? O es que va a resultar como dice el dicho "con la Iglesia hemos topado" y cualquier reclamación de responsabilidad a un banco siempre es un batalla perdida.

Si finalmente llega el caso, no tendrías más remedio que reclamar por vía judicial al banco el importe de las arras perdidas, lo que por importes escasos puedes hacer sin necesidad de abogado a través de un juicio verbal. Previamente deberías reclamar al banco y al banco de España, lo que no suele servir para nada en la práctica, aunque una resolución del banco de España sin obligar a nada al banco, sirve de apoyo en los tribunales.

Igualmente el banco no tiene ninguna responsabilidad de darte o no hipoteca ni siquiera de estudiarselo... vamos no creo que le puedas reclamar nada.

Aún te queda un mes y pico largo... busca otro banco más rápido que ING dando hipotecas.

Consulta con el banco B si te aceptan la tasación. Debería. Repito, por experiencia no lo fiaría todo a ING.

El banco no es parte en el contrato de arras quer firmaste con el vendedor .... lamento indicar que los que pactaron fuiste tú y el comprador, el banco no pinta nada ahí, es más hasta que te entregue la documentación de concesión, lo que tienes es algo así como unas intenciones que parecen indicar que se va a conceder, incluso el haber tasado no garantiza nada, es unicamente un documento de estudio de la operación, uno del montón que te han pedido.

Dudo que ninguna reclamación prospere.

Y no, una reclamación a un banco no es una batalla perdida, hay montones de ganadas, otros montones en curso con pinta de ganarse, y otros que tanta pinta no tienen, peo bastantes posibilidades, tanto en sede administrativa (SAC y Banco de España) como en sede judicial, sean de comisiones que se han cobrado contra las recomendaciones del Banco de España (digo recomendaciones, no obligaciones), de suelos hipotecarios, swaps, preferentes, subordinadas, acciones, liquidaciones de intereses, etc. etc., ahora bien en tu caso, y sé de lo hablo (*) porque me dedico a las reclamaciones administrativa de forma profesional le veo muy pocas posibilidades.

(*) Puedo equivocarme, y de hecho lo hago como todos, o puede que más, pero ante tu planteamiento y comparando con la máxima "no te metas en guerras que no puedas ganar, porque aun con ello vas a perder algunas", tu caso de plazo de respuesta, "es una guerra, que en mi opinión, no puedes ganar". 

Sinceramente no le veo ninguna posibilidad, porque falta la primera base, el banco no es parte en el contrato de arras. 

Y el Banco de España no apoyará (creo) este asunto, ING no tiene ninguna obligación de conceder la hipoteca, lo hará si le interesa, si el cliente ha firmado con un tercero un contrato ¿que pinta el banco ahí? 

El asunto ya se ha desatascado, justo el viérnes pasado ING Direct me comunicó que ya habían solventado el problema. Ahora está todo en la gestoría para poder realizar la firma de la compra-venta.

Aunque me pidieron reiteradamente disculpas tanto por el error como por la demora en los tiempos, he de decir que no estoy para nada satisfecha con el trato y la gestión recibido. Si volviese a tener que buscar un banco para la hipoteca, descartaría a ING Direct por el mero hecho tan mala gestión.

Me alegro por ti que haya acabado bien la cosa.
Y veo que has llegado a la misma conclusión que la mía y la de muchos más sobre las hipotecas de ING.