Buenas noches a
tod@s,
Me gustaría transmitirles mi opinión y experiencia con este producto. Lo cierto es que es una hipoteca con buenas condiciones, pero el servicio de atención al cliente es muy precario (hablas con el personal que atiende cualquier consulta de la cuenta, no con un gestor del departamento de hipotecas). Lo único que te dicen es que pasarán tu consulta al departamento correspondiente y las respuestas/soluciones se demoran bastante (ocurre lo mismo con las comunicaciones a través del portal web).
En mi caso, firmé el contrato de arras 1 semana antes de la solicitud de la hipoteca (proceso lógico, sin compra no hay hipoteca), comprometiéndome a formalizar la compraventa pasados 60 días. Hasta el paso de validación de la tasación fue lento (Estudio viabilidad y Notas Simples), pero fue. Posteriormente, se paralizó todo en el paso de validación de la tasación. Aporté Informe y Certificado de tasación el 17/05 y, a 08/06, aún estoy esperando que la den por buena o, al menos, me comuniquen si hay algún problema. Me dijeron que estaría en 1 - 1,5 semanas y han pasado 3. Cada vez que llamo me dicen que el departamento de hipotecas lo está tratando...
En fin, si tenéis un plazo límite para firma de escritura y esta depende de la concesión de esta hipoteca, ser prudentes y no os pilléis los dedos, que por lo que he vivido, puede ocurrir fácilmente.
SALUDOS.
