Te contesto encantado,
Para empezar, hablamos del banco elitista por excelencia donde tienen los seguros más caros del mercado. Al menos en Donosti. Parece que ser de Kutxabank te da un plus de "vasco de pro". Lo único bueno que tiene es el ecosistema y que puedes cargar la Lurraldebus en sus cajeros. Por lo demás, te cobran por respirar. Pero bueno, esto se sabe.
Fuera de esto, a mí, me mejoraron por contrato privado las condiciones de la hipoteca en Diciembre del 2019. He esperado casi un año, tran llamadas y quejas in situ para que se apliquen... Y me comunicaron 10 meses después de firmar y tras insistir en saber por qué no se estaba aplicando, que por contrato privado no se podían mejorar las condiciones hipotecarias desde noviembre del 2019 (según LCI). Y es algo que propusieron ellos después de esa fecha. Después de una reclamación, donde acusaba de fraude el hacerme un contrato fuera de la LCI, (que vaya tela) y haciéndoles ver que me quería ir de la entidad por la incompetencia y engaño, he conseguido que se aplique retroactivamente. Pero mira hasta donde he tenido que llegar para conseguir lo acordado, lo que firmamos. Y esto no es para mí.
Y esta es otra, hace 2 meses (antes de saber lo del contrato privado nulo) que les he comunicado mi intención de irme a otra entidad. Llevan mareando la perdiz 2 meses con largas, haciéndome ver que me iban a ofrecer una novación y nunca ha llegado. Son unos artistas en dar largas ya que con esto del modelo francés, cada mes pasa, ganan bastante con impuestos de la hipoteca.
Y da igual que vayas a la oficina, eh? Habré ido como 8 veces estos 2 meses, con otros tantos emails y unas cuantas llamadas más... y hasta este lunes, han sido incapaces de decirme que no iban a presentar oferta de novación. 2 meses en decir NOy ser claros.. vaya artes...
La operación de mi hipoteca les ha salido redonda: 5 años de fijo al 2.5% + y pagando la subrogación (que haré encantando con tal de no volver a este Banco). Me han ido abriendo la puerta durante dos meses para mejorar sus números. Unos auténticos sinvergüenzas. Todo muy oscuro. Si, sí , en seguida, un momento.. ah bueno, no.
Es mi experiencia. Muy mala experiencia y muy quemado con tanto trilero y sus artimañas. Y eso siendo los más caros.. que igual esperas un mejor servicio.. Son tiempos malos para la banca y estas artes están a la orden del día en Kutxa, así que cuidadín.
Saludos y suerte en la búsqueda de hipoteca. No te dejes llevar por un 0.1 en el diferencial y valora a la entidad y humanidad del gestor que tienes en frente.