Subrogación hipoteca cancelada por falta de valor subasta en nota simple

Hola,
Hemos realizado los trámites para realizar la subrogación de nuestra hipoteca a otra entidad bancaria.
Esta nueva entidad nos ha indicado que en la nota simple y nota simple extensa no aparece el valor de subasta del inmueble y por tanto no pueden realizar la subrogacion.
Mi consulta es si mi entidad bancaria, con la que formalicé la hipoteca, realizó mala praxis al no realizar este trámite y si se podría reclamar daños y perjuicios. 
La fata de este dato provoca que mi hipoteca nunca pueda ser subrrogada, limitando mis derechos a realizarla.
Espero sus comentarios.
gracias