Pago la última de cuota de hipoteca en ING y me desaparece de la web/app

Buenas:
A ver si alguien me puede orientar. 
Hoy he pagado la última cuota de la hipoteca y me ha desaparecido de la página web y de la app la hipoteca para descargar el certificado de cancelación / deuda cero. Quería hacer la cancelación registral, de ahí mi pregunta.
Aparte de llamar, que no creo que haya nadie hasta el lunes, ¿alguien sabe como proceder?
En Área personal - Certificados, tampoco hay rastro.
Muchas gracias. 

Muy buenas...!!!

No tengo ni idea como funciona ING con este tema, pero se me ocurre que lo que si podrías hacer es llamarlos por teléfono y que te confirmen si ese "Certificado Cero" es posible descargarlo desde la pagina web.

Hace ya unos cuantos años en Abanca solicité ese mismo certificado y me lo dieron de forma presencial en una de sus oficinas. No lo sé fijo, pero yo creo que no tenías tampoco la opción de poder descargarlo de la pagina web.
Lo de desaparecer la cuestión de la hipoteca de la pagina web si que me resulta bastante familiar, me parece que eso no solo pasa con ING.