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Me cobran llamadas que no he realizado

10 respuestas
Me cobran llamadas que no he realizado
Me cobran llamadas que no he realizado
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#1

Me cobran llamadas que no he realizado

Os cuento la situación:
Hace unos días nos llaman al teléfono móvil y nos dicen que llaman desde el departamento de consumo de telefónica para comentarnos que les ha llamado la atención que tengamos un consumo medio habitual de 20€ o menos y que en este mes en curso nuestra factura va ya por 1300€. Le digo que como puede ser eso, que es imposible. Y me indican que los días 3,4 y 5 de Enero se han realizado desde mi linea unas llamadas al teléfono 11812, una de 8 horas de duración y las otras dos de 10 horas cada una. Le explico a la operadora que eso es sencillamente imposible, que ni he llamado a ese número y que en todo caso, no hubiera estado 10 horas. (Añado que en mi casa no hay niños que hayan podido llamar por error, ni tenemos asistenta de limpieza ni nada similar. Somos sólo dos personas)

Esta llamada la recibí estando en el trabajo, así que cuando llegué a casa descolgué el teléfono fijo y observé que no había línea. Llamé de nuevo al 1004 para informar del asunto y al día siguiente vino a casa un técnico que me indicó que había un problema en la linea (no sé qué de un par) y que lo había arreglado. Desde entonces volvemos a tener línea.

El asunto es que he indicado a telefónica que esas llamadas no se han realizado y que al constatar el técnico que ellos me mandaron que había una avería supongo que se habrá producido algún cruce de líneas o algo similar, pero que nadie ha hecho esas llamadas desde mi domicilio. El caso es que Telefónica dice que la facturación es correcta y pretende cobrarnos los 1300€.

¿A alguien le ha ocurrido algo parecido? ¿Qué recomendáis hacer? ¿Devuelvo el recibo en el banco a pesar de que me incluyan en un fichero de morosos?

Muchas gracias

#2

Re: Me cobran llamadas que no he realizado

Buenos días, 

Yo devolvería el recibo, a pesar de que te incluyan en el fichero de morosos, pero si no quieres que pase esto puedes seguir estos pasos para reclamar a Telefónica: 

En primer lugar, volvería a llamar, explicándoles la situación y solicitando información para interponer una reclamación. 

Si siguen sin darte una solución, presentas una reclamación. Tendrá un mes desde que sucedió el problema. Lo mejor es enviar la reclamación por correo certificado con acuse de recibo y adjuntar el resguardo del servicio técnico. 

Si pasados 30 días tu petición no ha sido satisfecha, dispones de otros tres meses para dirigir la reclamación a la Junta Arbitral de Consumo de tu localidad o acudir a la Oficina de Atención al Usuario de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI).

Saludos

#3

Re: Me cobran llamadas que no he realizado

desde la pagina de movistar puedes poner una reclamación tambien, son rápidos respondiendo. y accede a tus consumos a ver cómo van.

#4

Re: Me cobran llamadas que no he realizado

Si, tengo una reclamación abierta en la web de movistar. Pero no parece que telefónica esté por la labor de subsanar el error. No me gustaría que me llegase la factura de los 1300€ (que con IVA se iría a 1500€).

El problema fundamental es que parece ser que para telefónica esas llamadas si se han realizado y tienen pensado cobrarlas.
Y todo ello a pesar de que ellos han comprobado que había una incidencia en la conexión. Es más, si no tenía línea esos días ¿cómo iba a poder llamar? Y encima llamadas de 10 horas. Es surrealista.

Una operadora me acaba de decir que en breve me llegará a casa una carta donde deniegan mi reclamación, que no puede decirme el contenido exacto de la carta pero si el sentido de la resolución.

#5

Re: Me cobran llamadas que no he realizado

la verdad es que es horrible lo que cuentas, lo único sería ver como ya se te ha indicado si en esos dias tu telefóno estaba operativo, es decir si durante los dias 3,4 y 5 hay alguna otra llamada que no sea a ese número.

y mira el precio es realmente ABUSIVO

http://www.noticiasdot.com/publicaciones/2004/0904/2109/noticias210904/noticias210904-2.htm

#6

Re: Me cobran llamadas que no he realizado

Si se comprobó que había una avería, puede ser que alguien se hubiera conectado a tu línea.
Quizás sería cosa de denunciar a la empresa de dicho número por posible estafa.

El silencio es hermoso cuando no es impuesto.

#7

Re: Me cobran llamadas que no he realizado

Es lamentable dicha situación,lamentable,yo sinceramente realizaría una queja a través de twitter y visible para todo el mundo, de esa manera son super eficientes solucionandolo. animo

#8

Re: Me cobran llamadas que no he realizado

Has llamado a las líneas guarras y del casino y lo sabes