Hola Mulligan.
Trabajo en el Centro de Atención a Clientes Online de http://www.movistar.es y me pongo a tu disposición para ayudarte a realizar esas gestiones de la mejor manera posible.
Lo cierto es que en casos como el tuyo nuestros sistemas pueden no dar cobertura válida de ADSL haciendo la consulta por domicilio, porque o no están aún actualizadas las bases de datos con esa calle o realmente hay parte de esa calle que no tiene cobertura y se cierra entera, dejando sólo abierta la consulta por línea telefónica.
Si ya existe una línea en funcionamiento, la consulta es más fiable pues ya podemos hacer medidas técnicas sobre ella y nos permite actuar de forma particular. Si tus vecinos tienen ADSL, lo normal es que tú también lo puedas tener, pero a veces, la línea individual está marcada como fuera de cobertura y no deja hacer el pedido, pero podemos abrirla manualmente, generar el pedido y realizar la instalación sin problemas.
Como dices que ya has pedido la portabilidad de la línea, cuando ya esté instalada, deja unas 24-48 horas para que actualicen los sistemas y si quieres, puedes intentar realizar el pedido desde nuestra web y si no te deja, me lo dices por aquí o por privado y lo miramos para hacerlo manualmente.
Gracias por tu atención.
Javier.