Impresoras brother españa ,Robo o Estafa.? No se como calificarlo

El día 16 de septiembre compre una impresora QL-810WC de etiquetas ,resulta que tengo un surface laptop 7 con Windows 11 ARM,y brother no tiene controladores para win ARM ,por lo tanto no puedo instalarla.
Procedo a ponerme en contacto con brother ,me dicen que se pondrían en contacto conmigo el servicio técnico.MENTIRA.
En la página web NO PONEN QUE NO SEA COMPATIBLE CON WINDOWS 10 o 11ARM.
Segundo intentó de ponerme en contacto con atención al cliente de brother españa,vía  WhatsApp, :
Me contestan que si la caja está abierta no pueden hacer la devolución .Le digo que la impresora está sin usar.Que NO he podido instalarla.
¿Como lo calificarías esto que me ha ocurrido? Como ESTAFA o ROBO.
Y qué haríais  vosotros.
P.D: Jamás compréis una impresora BROTHER y menos en la página web de ellos. Comprarla en medí…o el corte… las garantías es lo importante.Estos de Brother España no son serios.

Si has comprado el producto en una tienda física, podrías devolver el producto en el plazo que tenga indicado dependiendo de si ese comercio en particular admite o no (y así lo anuncia en caso de admitirlas) devoluciones. Si no admite devoluciones no podrás devolver el producto salvo que esté defectuoso (por falta de conformidad).
Si lo has comprado a distancia (por Internet, teléfono o catálogo), sin presencia física simultánea de comprador y vendedor, tienes por ley como mínimo catorce días naturales como mínimo para devolver el artículo. Ello sin penalidad alguna, y sin tener que alegar nada (derecho de desistimiento).

Afortunadamente, le puse mi caso en la página de facebook,y enseguida se pusieron en contacto conmigo y ya les he mandado la impresora y me devolverán el importe de la impresora menos los portes.Eso si cobrar,cobra al instante y para devolver la pasta 14 días.
P.D: para estos casos las redes sociales son mano de santo.

Me alegro que pudieses solucionarlo.

Los controladores de hardware disponibles para Windows ARM son testimoniales.
Lo mismo ocurre con el software.
Por cierto, las impresoras Brother son de lo mejorcito; en todos los sentidos.

Con el software no tengo problemas ,todos los programas los tengo instalados sin problema ,los emula (como los Mac cuando montaron Intel).

Gracias.