En la misma página web de BAnkia: en Atención al cliente, REclamaciones
http://www.bankia.es/es/soporte/soporte/reclamaciones
En cuanto a un modelo debes pedir toda la documentación relacionada con el producto xxx, toda la que tengan ellos en su poder, TODA, PORQUE TÚ NO TIENES PORQUÉ SABER que es lo que tienen. Si la presentas en la misma oficina, tienes que imprimir la reclamación dos copias , claro está. Deberás ir a la oficina y esperar que te den toda la documentación que tengan, luego ver que te han firmado, rubricado y con la fecha del dia que te la dan, copia para tí y para la entidad.
Como mínimo te tienen que dar:
1. ORDEN DE COMPRA
2. CONTRATO DE CUENTA DE VALORES
3. TEST DE CONVENIENCIA O DE IDONEIDAD
4. INFORMACION PRE CONTRACTUAL FIRMADA SUPUESTAMENTE POR TI: FOLLETO O RESUMEN DEL FOLLETO.
Es posible que también tengan un papel- resguardo donde te ponga que Don... o su representante legal debidamente acreditado.... declaran haber sido informados de los riesgos asociados o inherentes del producto. O que ponga directamente que declaran saber que este producto tiene un RIESGO ELEVADO, que es un producto complejo, que no es un depósito y demás. Ese papelito nadie tiene una copia de él y nadie recuerda haberlo firmado, especialmente en su emisión en 2009.
También te pueden haber hecho firmar la la INFORMACIÓN SOBRE LAPRESTACION DE SERVICIOS DE INVERSION, de unos 12 folios.
YO sería muy escueto y pediría TODA LA DOCUMENTACION QUE OBRE EN SU PODER DEL PRODUCTO PART. PREFERENTES XXXX CAJA MADRID 2009 SERIE II o el que sea, y aparte el HISTORIAL de productos contratados en la entidad.
Y ves con ojo de que te pongan la fecha del día que te dan la documentación y no te pase como nos pasó a mi madre y a mí que nos trataron de hacer firmar una hoja de entrega de documentación con fecha de 3 meses y medio antes. Son capaces de eso y de más.