Hola Evamaria71, como ya te comentan Roalma y SimplementeAntonio los pasos a seguir con la sucursal y los tiempos o contactos que te proponen seguir, yo te añado que tendrías que tener -o solicitar si no lo tienes- copia de todos los documentos que firmastes en la contratación, y en particular como mínimo tres documentos:
(1) resguardo de la operación de compra (que describe qué comprastes, cuantos títulos, nominal invertido, descripción y códigos de los valores contratados).
(2) Test de conveniencia o test MiFID con unas preguntas (el mío tiene 4 preguntas) con distintas opciones de respuesta según tu conocimiento en productos de renta fija y un resultado (según las respuestas) de "conveniente" o "no conveniente"
(3) Ficha de producto con el detalle o el resumen de la emisión de participaciones preferentes serie-II que describe los principales riesgos y aspectos relevantes a tener en cuenta por el inversor.
Si hubiera otros documentos firmados, como te digo, cuanto más tengas de cómo se comercializó en 2009 mejor. El saber y conocer es tu poder.
Cuantos menos documentos de los anteriores tu entidad sea capaz de entregarte con tu firma al pie, mejor situación para acometer otras iniciativas inviduales en vía judicial (penal o civil) que pudieras considerar -y sobre las cuales no te puedo indicar qué hacer, lo primero por respeto y lo segundo porque cada uno sabe si quiere/puede seguir ese camino.
A partir de tener esa documentación leida y estudiada, como te dice Roalma, te pueden/podemos guiar en otros pasos y que tú decides si sigues por supuesto.
En cualquier circuntancia o situacón personal, siempre tienes la iniciativa colectiva que, conjuntamente con las personas que leemos/escribimos en este hilo de preferentes cajamadrid 2009, tiene como objetivo el de recuperar nuestro dinero invertido. un saludo
P/ por cierto, si la propia sucursal te pide a tí copia de alguno de los documentos que tú pudieras tener, ten en cuenta que a lo mejor ellos ya no los tienen (ya ha ocurrido en varias Entidades Financieras que "han perdido" o traspapelado parte de los papeles que se utilizaron en la comercialización) y esa falta de documentación ya ha sido utilizada por algunas personas como argumento para la denuncia judicial y hay sentencias que han dado, por este motivo, la razón al demandante.