Participaciones Preferentes Catalunya Caixa
Hola a todos.
Desde que supe que un familiar mío tenía participaciones preferentes de Catalunya Caixa, hace casi un mes y medio, estoy ayudándole a lidiar con la entidad, pero el problema es que la toman por tonta.
Este familiar mío es una mujer de unos 60 años sin apenas estudios ni cultura financiera. En su día quiso sacar rendimiento de unos ahorros, ella le comentó a la mujer que le llevaba las cosas en Catalunya Caixa que quería un producto seguro, que le daba igual ganar menos, pero sobretodo que no quería riesgos ni problemas a la hora de recuperar el dinero. La Sra. que la atendió en noviembre de 2008 le recomendó invertir en preferentes asegurándole que no había ningún riesgo y que podía recuperar el dinero cuando quisiera.
A mediados de 2010 fue a su sucursal para decir que necesitaba el dinero y que quería recuperar lo invertido en las participaciones. Le dijeron que se esperara que en unos 15 días se lo tendrían. Pasaron dos semanas y le dijeron que tardaría uno o dos meses más. Pasaron dos meses y le dijeron que esperara 8 meses más. En ese momento fue cuando supo por primera vez que la entidad debía encontrar primero comprador para poder darle su dinero. Puso la orden de venta por escrito, pero a día de hoy, más de un año después, no han conseguido venderlas.
A principios de diciembre, a partir de que supe que las tenía, fue a que le dieran una copia del contrato para saber de qué emisión se trataba y las condiciones. Lo único que pude averiguar es que se trataba de una inversión de 10.000 € y que en el último año le estaban dando un 1,3% de interés. Desde entonces ha tenido que ir 5 veces más y siempre le dan largas: le daban un papel que no era diciéndole que eso era el contrato, le daban un folleto donde no explicaban nada concreto, le decían que tenían que buscarlo, que debían tener el contrato en el almacén (¿?). Este familiar insistió en que quería intentarlo por las buenas y rehusó varias veces que la acompañara, pero hasta aquí hemos llegado. Hoy ha vuelto a ir y le han dado largas por enésima vez. Se han negado en repetidas ocasiones a darle una copia de su contrato o a darle el folleto inscrito en la CNMV correspondiente de la emisión de sus preferentes.
¿Qué se recomienda en estos casos? He leído que por ley (las participaciones son de octubre-noviembre de 2008) deberían haberle entregado una documentación informativa que ella debía haber devuelto firmada y tenían que haberle hecho pasar un test para saber si sus conocimientos la hacían apta de este tipo de productos. Por supuesto, la empleada de Catalunya Caixa no hizo ni una cosa ni la otra.
Mi idea es poner una queja por escrito explicando el caso y exigiendo que en un plazo de 15 días como mucho nos hagan entrega de la documentación que les llevamos solicitando un mes y medio (contrato y folleto de inscripción en la CNMV), así como de toda la documentación firmada por ella (la informativa y el test) que por ley debieron hacerle. Llevaríamos dos copias, una para la entidad y otra para quedárnosla nosotros y que fuera sellada por el banco. Del mismo modo, haríamos llegar el mismo escrito al defensor del cliente de Catalunya Caixa.
¿Alguna sugerencia de si se puede hacer algo más como pasos previos?¿Se puede denunciar después por estafa a la empleada que la atendió y al director de la sucursal por no informar al cliente de los riesgos del producto ni darle toda la información ni hacerle pasar el test al que obliga la ley?
Muchas gracias por vuestra ayuda.