España
Las mas reclamadas se supone que son las mas conflictivas para el asegurado.
Poniendo en relación el nº de reclamaciones con la cuota de mercado las cinco primeras resultan ser:
1.- Mondial Assistance.
2.- Genesis.
3.- Pelayo.
4.- Helvetia.
5.- BBVA Seguros.
(fuente informe de la DGS durante 2.008 y primer semestre de 2.009)
¿Son las que esperabais, hay alguna que os cause sorpresa?
S2.
No he tenido relación con estas. Pero este tipo de información es muy buena, y deberia de conocerse, más aún, que se publicara más abiertamiente en medios de comunicación. Así conseguiriamos que espavilaran.
Este dato hay que tomarlo con mucha prudencia. De hecho por ello la DGS publica varios "ranking": por cuota de mercado, por cada mil euros emitidos, por número de pólizas, etc.
Por ejemplo:
- Mondial Assistance gestiona pólizas de muy bajo importe medio. Aún haciendo millones de pólizas al año tiene muy poco volumen en primas lo cual significa que pocos clientes reclamando generan un estropicio en su reputación si se analiza sobre cuota de mercado.
- Por el contrario BBVA seguros está volcada en seguros de vida a prima única que tienen una prima media muy elevada puesto que compiten con los depósitos a plazo en el mercado interno de la entidad. Teniendo en cuenta que el BBVA copa los primeros puestos del ránking de vida estar situado en quinta plaza es simplemente gracias a la elevada prima media: debería estar situado en la primera o segunda plaza, sin duda, si se efectuara una corrección en primas (en el negocio asegurador las primas únicas se suelen contabilizar solo al 10% de su prima real a efectos de objetivo comercial, por ejemplo).
- Por cuanto a Génesis no es una sorpresa.
- Por cuanto a Pelayo su publicidad desde el punto de vista profesional es confusa y tiene que generar malentendidos con sus clientes directos.
- Por cuanto a Helvetia, desconozco su comportamiento.
Saludos,