Un auténtico desastre la Mutua Madrileña
Hola:
La mutua es el peor de los seguros que puedas tener. No de te dejes influenciar por cantos de sirena. Te dejan tirado a la primera. Mi coche le pusieron agua conjuntamente con el combustible en una gasolinera, después de una semana y 6 llamadas al call center fue que al fin aparece el perito. Arreglan el coche y como tengo franquisia y el coste del arreglo no supera el monto de dicha franquisia, me dicen que tengo que hacerme cargo del coste, cosa que estoy de acuerdo, pero me comentan seguidamente que me tengo que ocupar personalmente de poner yo la reclamción porque la mutua Madrileña no tiene nada que ver con ello al no haber pagado ni un euro. Una autentica verguenza. Protección al consumidor CERO. Desvergonzados, timadores, mala atención es poco, mejor dicho ninguna. Por otro lado les pongo una reclamación a la mutua por la mala atención de los operadores, no anotaron la incidencia, ni la primera ni la segunda vez que llamé. Me colgaron el la tercera ocasión, en la cuarta logré que me abrieran la incidencia, el perito no contestaba el teléfono a pesar de las llamadas del taller y un largo etc. En una de las llamadas el operador me decía que si estaba seguro de mi matrícula y mi DNI, por un momento pensé que se trataba de una broma telefónica o cosas así, y no una vez, sino varias veces. Y después de todo este jaleo lo único que me dicen es: "lo que podemos ofrecerle son una disculpas enormes" Es humano y correcto, pero no adecuado ni lo esperado por un cliente enfadado y sin coche por más de una semana. Un cliente, por cierto, "...que paga lo que debe...", tal cual dice la canción. Le pregunté que pasaba si dejaba de pagar la letra del seguro y tenía un accidente 1 minuto más tarde del descubierto. Respuestas: "Eso es problema suyo, usted no pagó, tendrá que correr con los costes que conlleve su error" En fin esto es España, protección al consumidor cero, empresas que roban y timan por doquier y nada sucede. ¿Cuándo cambiaran las cosas?
suerte para los que sigan en la Mutua, en cuanto termine mi período me cambio a otra. Seguramente será lo mismo, pero es como el renacer de la fuerza...
un saludo