#1
Caser seguros NEFASTO
Ante todo disculpen que me extienda pero creo que debo contar todo o casi todo lo qu eme ha pasado con esta empresa nefasta llamada Caser seguros, con un único siniestro.
Después de cinco años pagando este seguro tenemos un problema de humedad. Llamamos por tfno para dar parte y esta es la primera aventura. Muy posiblemente estuviera más de 45 minutos esperando que me atendieran. Después de intentar que me tomaran nota correctamente, porque la interlocutora no se enteraba de lo que yo le decía, o no se quería enterar, me dicen que en unos 3 días me llamarían para acudir a arreglarlo.
Pasados cinco días tengo que volver a llamar porque no a mí no me llama nadie, y me dicen en un tono poco respetuoso que yo no tengo que llamarles a ellos sino a la empresa subcontratada, de la que ignoro sus datos. Después de comentar que es imposible que yo contacte con esta empresa porque no sabía qué empresa era ésta me dan un número de tfno al que llamo de inmediato.
OH SORPRESA! el número no está activo. Una grabación dice que el número no existe. Vuelvo a llamar a Caser, y tras comentar este incidente me dan otro número.
Consigo contactar con esta empresa, que es nefasta en el trato. Me responde una mujer muy antipática y borde que asegura que ellos no son culpables del retraso. Vamos, que se tiran la pelota unos a otros.
Por fin aparece no un perito, que sería lo lógico, sino directamente un fontanero que se pone a hacer agujeros en la pared en busca del problema. Rellena un parte y m se va dejándonos con la pared agujereada. Ya nos llamaran.
Segunda visita varios días después. Aparece un carpintero que desmonta muebles de la cocina y se va.
Dos días después aparece otro fontanero que hace nuevos agujeros en la cocina, donde no encuentra nada del problema, a pesar de que nosotros le estamos diciendo que el problema está en el sótano y que lo tenemos localizado. El fontanero anterior dejó bien visible un roto en el bajante. Este segundo fontanero dice que no le han avisado de que tiene que reparar este roto y llama preguntando qué debe hacer. (Increíble pues yo entiendo que debe arreglar el problema y no preguntar si tiene que hacerlo, para eso tenemos un seguro en el que esto estaba cubierto).
Hace una chapuza de reparación pues en vez de reparar el roto sustituyendo el codo pone un parche de masilla y se va. Por la masilla sigue saliendo agua. Nos recomiendan NO USAR LA CISTERNA NI EL FREGADERO!!!!!
Aparece al cabo de varios días un albañil que se pone a cerrar el agujero. Yo comento que no estoy satisfecho porque me han dejado dentro del bajante todo el escombro en vez de recogerlo, pudiendo provocar algún problema adicional. El escombro está empapado y este albañil no lo recoge, lo tapa con yeso y una rasilla. Mientras trabaja cerrando el agujero compruebo que un poco más abajo sigue habiendo fuga de agua y llamo al seguro indicando que la avería no está reparada. En vez de mantener el caso abierto lo cierran y abren uno nuevo. Pero de esto me entero cuando pasados unos días vuelvo a llamar para reclamar.
Envían a otro fontanero después de mucho, mucho tiempo. Rompe de nuevo la columna del bajante, y comprueba que efectivamente hay un agujero en el bajante. Toma nota y nos dice que un perito se pondrá en contacto con nosotros. Yo no estoy dispuesto a seguir así, porque además el carpintero no ha aparecido a recolocar los muebles de la cocina. Se va.
Llamo muy enojado al seguro y tras una conversación bastante desagradable 3 días después aparece el carpintero.
Algunos días después el albañil, que rompe, hace una chapuza nueva, cierra y se va.
Y después el pintor. Todo parece estar ya arreglado o eso nos hicieron creer.
Contratamos a una empresa para que nos haga un mueble de obra en la pared con estanterías, y nos decidimos por el pladur. Ni qué decir que con el tema del covid esta estantería tardamos varios meses en tenerla. Todo parecíá ir bien por fin, pero un día, después de tener todo colocado, nos llega un terrible olor a cartón mojado. La colección de discos de vinilo, con algunos discos que son imposibles de encontrar, está empapada, algunos disco se han curvado pro la humedad y lso cartones de las cubiertas están podridas.
Llamo al seguro y me dicen que no puedo poner una reclamación sobre la reparación, sino que es otra reparación diferente. Yo insinto en que es la misma que la han ejecutado mal. De nuevo una conversación muy desagradable por teléfono. Exijo que aparezca por casa un perito.
Pasados varios días un perito, al menos eso imagino, viene a casa, comprueba la humedad, y rompe la pared de nuevo, después de habernos gastado el dinero en el mueble de obra.
Este señor, al que no sé cómo calificar, nos da la razón, dice que todo es culpa de una mala ejecución de los primeros fontaneros y de una mala gestión por parte de ellos. Que tenemos razón y se trata del mismo caso y no de casos diferentes, y que toma nota de los discos de vinilo estropeados para pagarnos una indemnización. Nos dice que en poco tiempo se pondrán en contacto con nosotros.
Por fin aparece tiempo después otro fontanero que nos tapa el agujero del bajante, agujero que el dueño anterior de la casa había tapado con un retal de tubería sujeta con una cuerda. Este fontanero toma nota de mis quejas y se va.
No sé cuántos días pasaron hasta que por fin enviaron a un albañil para tapar el agujero.
Y de nuevo un pintor.
Pasan los días y después de llamar yo para preguntar, porque eso de que te informen ellos de las cosas parece que no les va mucho, me dicen que "en cinco días se pondrán contacto conmigo para hablar de la indemnización de los discos o si lo prefiero sus sutitución".
He de decir que nunca recibí esa llamada, y que esperé pacientemente a que lo hicieran, no cinco sino más de quince días. Por supuesto ya no aguanto más y volví a llamar yo.
La persona con la que hablo no me soluciona nada y entonces solicito mi baja del seguro y ahora viene lo mejor... ¡YA ME HAN DADO DE BAJA! y además ¡SE ME HA COMUNICADO POR CARTA CERTIFICADA CON ACUSE DE RECIBO!
Yo no he recibido esa carta y así se lo comunico a la persona con la que hablo. Me queda en duda si he sido yo en un calentón por teléfono que solicitara la baja del seguro y yo no lo recuerde. Le pregunto los datos míos que tiene por si esa carat no ha llegado correctamente.
Y me dicen los datos bien.
Sigo esperando esa carta, y ya cansado vuelvo a llamar y solicito que me envíen esa carta por correo electrónico.
Y ahí viene mi sorpresa mayúscula.
La carat viene dirigida a mi nombre, pero noa mi domicilio actual, el que estaba asegurado, sino a un domicilio antrerior. La carat es certificada con acuse de recibo, y me pregunto, ¿quién ha recibido dicha carat y ha firmado por ella? yo no, yo ya no vivo en ese domicilio al que destinaron la carta. Y lo mejor de todo es que en ella me dicen que:
Durante estos últimos años hemos atendido con la mayor celeridad y calidad posible, los partes que nos ha ido comunicando, confiando que hayamos respondido a sus expectativas.
Después de cinco años pagando este seguro tenemos un problema de humedad. Llamamos por tfno para dar parte y esta es la primera aventura. Muy posiblemente estuviera más de 45 minutos esperando que me atendieran. Después de intentar que me tomaran nota correctamente, porque la interlocutora no se enteraba de lo que yo le decía, o no se quería enterar, me dicen que en unos 3 días me llamarían para acudir a arreglarlo.
Pasados cinco días tengo que volver a llamar porque no a mí no me llama nadie, y me dicen en un tono poco respetuoso que yo no tengo que llamarles a ellos sino a la empresa subcontratada, de la que ignoro sus datos. Después de comentar que es imposible que yo contacte con esta empresa porque no sabía qué empresa era ésta me dan un número de tfno al que llamo de inmediato.
OH SORPRESA! el número no está activo. Una grabación dice que el número no existe. Vuelvo a llamar a Caser, y tras comentar este incidente me dan otro número.
Consigo contactar con esta empresa, que es nefasta en el trato. Me responde una mujer muy antipática y borde que asegura que ellos no son culpables del retraso. Vamos, que se tiran la pelota unos a otros.
Por fin aparece no un perito, que sería lo lógico, sino directamente un fontanero que se pone a hacer agujeros en la pared en busca del problema. Rellena un parte y m se va dejándonos con la pared agujereada. Ya nos llamaran.
Segunda visita varios días después. Aparece un carpintero que desmonta muebles de la cocina y se va.
Dos días después aparece otro fontanero que hace nuevos agujeros en la cocina, donde no encuentra nada del problema, a pesar de que nosotros le estamos diciendo que el problema está en el sótano y que lo tenemos localizado. El fontanero anterior dejó bien visible un roto en el bajante. Este segundo fontanero dice que no le han avisado de que tiene que reparar este roto y llama preguntando qué debe hacer. (Increíble pues yo entiendo que debe arreglar el problema y no preguntar si tiene que hacerlo, para eso tenemos un seguro en el que esto estaba cubierto).
Hace una chapuza de reparación pues en vez de reparar el roto sustituyendo el codo pone un parche de masilla y se va. Por la masilla sigue saliendo agua. Nos recomiendan NO USAR LA CISTERNA NI EL FREGADERO!!!!!
Aparece al cabo de varios días un albañil que se pone a cerrar el agujero. Yo comento que no estoy satisfecho porque me han dejado dentro del bajante todo el escombro en vez de recogerlo, pudiendo provocar algún problema adicional. El escombro está empapado y este albañil no lo recoge, lo tapa con yeso y una rasilla. Mientras trabaja cerrando el agujero compruebo que un poco más abajo sigue habiendo fuga de agua y llamo al seguro indicando que la avería no está reparada. En vez de mantener el caso abierto lo cierran y abren uno nuevo. Pero de esto me entero cuando pasados unos días vuelvo a llamar para reclamar.
Envían a otro fontanero después de mucho, mucho tiempo. Rompe de nuevo la columna del bajante, y comprueba que efectivamente hay un agujero en el bajante. Toma nota y nos dice que un perito se pondrá en contacto con nosotros. Yo no estoy dispuesto a seguir así, porque además el carpintero no ha aparecido a recolocar los muebles de la cocina. Se va.
Llamo muy enojado al seguro y tras una conversación bastante desagradable 3 días después aparece el carpintero.
Algunos días después el albañil, que rompe, hace una chapuza nueva, cierra y se va.
Y después el pintor. Todo parece estar ya arreglado o eso nos hicieron creer.
Contratamos a una empresa para que nos haga un mueble de obra en la pared con estanterías, y nos decidimos por el pladur. Ni qué decir que con el tema del covid esta estantería tardamos varios meses en tenerla. Todo parecíá ir bien por fin, pero un día, después de tener todo colocado, nos llega un terrible olor a cartón mojado. La colección de discos de vinilo, con algunos discos que son imposibles de encontrar, está empapada, algunos disco se han curvado pro la humedad y lso cartones de las cubiertas están podridas.
Llamo al seguro y me dicen que no puedo poner una reclamación sobre la reparación, sino que es otra reparación diferente. Yo insinto en que es la misma que la han ejecutado mal. De nuevo una conversación muy desagradable por teléfono. Exijo que aparezca por casa un perito.
Pasados varios días un perito, al menos eso imagino, viene a casa, comprueba la humedad, y rompe la pared de nuevo, después de habernos gastado el dinero en el mueble de obra.
Este señor, al que no sé cómo calificar, nos da la razón, dice que todo es culpa de una mala ejecución de los primeros fontaneros y de una mala gestión por parte de ellos. Que tenemos razón y se trata del mismo caso y no de casos diferentes, y que toma nota de los discos de vinilo estropeados para pagarnos una indemnización. Nos dice que en poco tiempo se pondrán en contacto con nosotros.
Por fin aparece tiempo después otro fontanero que nos tapa el agujero del bajante, agujero que el dueño anterior de la casa había tapado con un retal de tubería sujeta con una cuerda. Este fontanero toma nota de mis quejas y se va.
No sé cuántos días pasaron hasta que por fin enviaron a un albañil para tapar el agujero.
Y de nuevo un pintor.
Pasan los días y después de llamar yo para preguntar, porque eso de que te informen ellos de las cosas parece que no les va mucho, me dicen que "en cinco días se pondrán contacto conmigo para hablar de la indemnización de los discos o si lo prefiero sus sutitución".
He de decir que nunca recibí esa llamada, y que esperé pacientemente a que lo hicieran, no cinco sino más de quince días. Por supuesto ya no aguanto más y volví a llamar yo.
La persona con la que hablo no me soluciona nada y entonces solicito mi baja del seguro y ahora viene lo mejor... ¡YA ME HAN DADO DE BAJA! y además ¡SE ME HA COMUNICADO POR CARTA CERTIFICADA CON ACUSE DE RECIBO!
Yo no he recibido esa carta y así se lo comunico a la persona con la que hablo. Me queda en duda si he sido yo en un calentón por teléfono que solicitara la baja del seguro y yo no lo recuerde. Le pregunto los datos míos que tiene por si esa carat no ha llegado correctamente.
Y me dicen los datos bien.
Sigo esperando esa carta, y ya cansado vuelvo a llamar y solicito que me envíen esa carta por correo electrónico.
Y ahí viene mi sorpresa mayúscula.
La carat viene dirigida a mi nombre, pero noa mi domicilio actual, el que estaba asegurado, sino a un domicilio antrerior. La carat es certificada con acuse de recibo, y me pregunto, ¿quién ha recibido dicha carat y ha firmado por ella? yo no, yo ya no vivo en ese domicilio al que destinaron la carta. Y lo mejor de todo es que en ella me dicen que:
Durante estos últimos años hemos atendido con la mayor celeridad y calidad posible, los partes que nos ha ido comunicando, confiando que hayamos respondido a sus expectativas.
La realidad es que, el volumen atendido durante este tiempo ha sido más elevado de lo que en principio, tanto nosotros como usted seguramente preveía. Por ello, lamentablemente, y después de analizar en detalle su caso particular, nos vemos obligados a no renovar su póliza de seguros de MULTIRRIESGO HOGAR
Le avisamos con más de 2 meses de antelación, para que cuente con el tiempo necesario para hacer las gestiones oportunas en otra entidad, y continúe igual de protegido como hasta ahora. Si usted entendiera que esta situación no refleja la realidad, o necesitara cualquier aclaración, no dude en llamarnos al 902 011 111 o contactar con su mediador.
He estado cinco años pagando para dar solo un parte, parte que no repararon bien y que me ha supuesto casi UN AÑO con ese bajante sin reparar, que me avisan condos meses!!!!! enviando la carta a un domicilio erróneo, y me pregunto ¿si yo no he firmado ese acuse de recibo... cómo tienen la desfachatez de decir que estoy avisado? Si me quedo sin seguro sin saberlo ¿no se podría considerar una ilegalidad grave por parte de este seguro?
Y que el volumen atendido ha sido más elevado.... Lo que he pagado en uno solo de esos cinco años supera con creces los gastos que les ha supuesto hacer esas reparaciones.
Sólo me queda decir que esta empresa es una absoluta estafa.