Duda sobre seguro hogar de la Caixa

Hola. Os cuento mi caso a ver si me podéis orientar. A principios de diciembre apareció una pequeña gotera en el cuarto de aseo de mi casa. En principio no le di mucha importancia. Se lo comenté a mi padre para que se lo dijera a mis tias que viven en el piso de arriba pensando que se resolvería sin mayor problema. Desde entonces han venido del seguro como tres o cuatro veces pero no han hecho nada y la gotera no ha dejado de crecer. En la pintura del techo se ha abierto una grieta bastante grande y las humedades se han extendido por todo el techo. Por un lado he oido algo que me parece absurdo pero que no se si es cierto y es que tiene que estar goteando cuando venga el tipo del seguro para que puedan hacer algo y no siempre lo está.
Por otra parte y por lo que he leído parece que normalmente buscan la excusa de decir que según que tubería sea puede no tener que ver con el seguro del piso que causa la gotera si la causa es la calefacción de la comunidad. Pero en mi edificio debido a circunstancias que no vienen al caso hace ya unos años cada piso tiene calefacción individual con gas natural así que el tema de la comunidad no entraría.
¿Que puedo hacer? A mis tías ya se les ha dicho y las veces que han venido del seguro no han hecho nada. ¿Hay alguna forma de conseguir que se pongan en marcha? Porque a este paso estoy viendo que se va a acabar cayendo el techo del aseo sin que parezca importarle a esta gente de la Caixa.
Gracias por cualquier consejo que me podais dar.