Experiencia seguro PELAYO hogar

 Buenas a todos, he abierto este tema para tengáis conocimiento de como actúa seguros PELAYO, y por si alguien me puede aconsejar como proceder.
 
 Vivo en Torrejón de Ardoz (Madrid), y tengo una vivienda unifamiliar con un toldo situado en un jardín, este debido a rachas de viento que se produjeron el 18 de junio se estropeo quedando totalmente desplegado y sin lona.
 
 Una vez procedo a aperturar el parte con fecha 20 de junio, nos indica el seguro que tienen que hacer más de 80km/h, mostrando el medidor más cercano de AEMET situado en Alcalá de Henares (ya que no muestra medición en Torrejón de Ardoz), rachas de 84km/h. 
 
 Se nos informa desde el seguro que se procede a la valoración de los daños, designando una empresa impuesta por el seguro para dicha valoración. Como es verano esta empresa de toldos me pone mil pegas para acercarse a verlo, finalmente hace una valoración y lo eleva al seguro, que dos semanas después de insistir con muchas llamadas me dice que me va a mandar un perito para corroborar la valoración.
 
 El perito realiza la visita a la vivienda y eleva informe confirmando los daños y que los hechos correspondes con rachas de viento, ya que como el seguro se escudaba en él, tuvimos que llamarle y el mismo nos informó que había elevado informe positivo de que procedía. 

Pues bien, hasta aquí parece todo normal, ¿verdad? resulta que a fecha 02 de agosto, 44 días después y tras, no exagero 20 llamadas rogando que nos den solución que para eso hemos pagado un seguro, poniéndonos en esperas infinitas, limitándose a decir que están de vacaciones los tramitadores o que el sistema está caído, nos vienen ahora a día 02 de agosto diciendo que no hacía el aire suficiente.
 
 Imaginaros perder un verano entero, sin poder arreglar un toldo desplegado, y que tengas que soportar que se rían de ti por teléfono una y otra vez, y para colmo de todo esto te digan a los 44 días que es que el viento no era el adecuado, cuando de ser así desde el principio nos hubieran informado de ello.

Pues a todo esto que relato, desde PELAYO se limitan a decir que “ya”, “es lo que hay”, a pesar de insistirles que como salen con esto ahora y nos han tenido así todo el verano. 

Vamos a reclamar en consumo, y pedir las certificaciones de aire a AEMET, que según PELAYO de ahí toman los valores. Si hay alguna cosa más que sepáis que se puede hacer, agradecería el consejo. 

Y por supuesto, ya sabéis como actúa esta empresa con sus clientes. 

Buenas..... según tus indicaciones y como no tengamos información adicional ahora mismo entiendo que NO tienes cobertura.

1º Te paso lo que indica un condicionadon de Pelayo hogar:

2º Te paso pantallazo de la superación de umbrales de Aetme:

Como puedes observar el día 16 si hay rachas de vientos superiores a 80 Km/h en Torrejón de Ardoz pero no el 18 de junio.

VARIAS CUESTIONES:

1º Das el parte el día 20 ¿seguro que los daños fueron el 18 y no el 16?

2º ¿Sabrías si tu vivienda está más cerca de la estación meteorológica de Alcalá de Henares que la de Torrejón de Ardoz?

3º ¿Dónde contrataste la póliza? ¿No tienes agente exclusivo de Pelayo o corredor que tenga acceso a la información del expediente?

RECOMENDACIÓN: Habla con el agente o corredor que contrataste la póliza, olvídate de llamar directamente a PELAYO, dile que localice el informe del perito ya que indicas que fue afirmativo puede que haya información que no sepamos y sea para tu beneficio.

Ya nos cuentas....

A parte de lo que te recomienda Ex-Gratia, yo te recomiendo que no pierdas el tiempo en reclamar en consumo, pues no sirve de nada

Buenos días. Muchas gracias por tu ayuda.

- Sí, tengo corredor y precisamente está con esos pasos.
1º Pedir informe del perito.
2º Ya solicitó al seguro que valorase si esos daños podían proceder de días anteriores, ya que de hecho lo que le pasó a mi toldo en cuestión, es que la pieza de la cabeza del motor debido a un golpe de aire se deformó, motivo por el cual en un momento dado el motor perdió el agarre y se giró arrancando los cables y quedando extendido.

Por lo cual, perfectamente pudo deformarse el día 16 y con otro golpe de aire el día 18 terminar de romper. Pero parece ser que PELAYO por tal de quitarse el problema de encima, se agarra a lo que quiere.

A mi como comprenderéis, me fastidia que el seguro no se haga cargo de algo que cuando pagas la cuota piensas que se van a portar de otra manera, lo peor de todo y por lo que intentaré pedir responsabilidades es que si tu sabes desde el primer día que por el aire no entra en cobertura, porque me tienes un verano entero sin poder utilizar el jardín y sin poder dar solución al problema, 44 días de mareos, llamadas, perito, valoración etc, para luego decirte que no corresponde.

Lamentable profesionalidad se llama, de empresa seria poco, y más cuando desde el principio les estuvimos diciendo que nos íbamos de vacaciones y queríamos arreglar el problema, de hecho al mes les hicimos una reclamación por escrito.

Lo dicho, muchas gracias por los consejos.

Sí, eso vamos a hacer. Muchas gracias.