Participaciones del usuario Ch.macias - ADSL

Foro:

Ch.macias 25/03/15 11:01

Ha respondido al tema Pepephone: la compañía más generosa ¿estáis de acuerdo?

Yo estuve una temporada fuera de pepephone, la baja se tramitó sin ninguna incidencia, no me abordaron con mensajes ni llamadas para que rectificara ofreciéndome lo que no me habían ofrecido antes y poniendo impedimentos. Simplemente se dio de baja la linea (era una portabilidad) y punto. Para volver a solicitar el alta en la misma línea ninguna complicación con ellos, si, en cambio, con la compañía de la que volvía a salir cual gato escaldado.

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Ch.macias 18/03/15 13:28

Ha respondido al tema Pepephone: la compañía más generosa ¿estáis de acuerdo?

¿Qué se le pide a una compañía telefónica? En principio un servicio correcto, a un precio reducido. ¿Pepephone lo da? Si ¿Y el resto? Pues también, cada una, con sus tarifas, agrada a un cliente o a otro en función de sus necesiades. ¿Y qué más afecta a la confianza con el usuario? Que el trato sea amigable si por cualquier causa las premisas de la primera pregunta (servicio y/o precio) falla. ¿Y Pepephone qué hace al respecto? Trata a sus clientes bien, si falla el servicio, atención al cliente atiende correctamente sin esperas eternas, en un lenguaje entendible y con una eficiencia correcta, resolviendo en la misma llamada en muchas ocasiones. Además da la razón por defecto al cliente, abonando lo que corresponda a su reclamación y, posteriormente comprueba la veracidad de esa reclamación o incidencia, si se demuestra que no ha sido fallo de pepephone, el cliente ha de devolver lo reclamado y recibido indebidamente. Además en caso de mejora de tarifas, son los clientes existentes (y también los nuevos) los que reciben esa mejora, siempre, además somos informados previamente de sus planes por email, y recibimos también información si algo que se esperaba que se hiciera se retrasa (ejemplo de la migración a red movistar) ¿Y las otras compañías? En caso de fallo del servicio toca litigar ferozmente con un servicio de atención al cliente nefasto, que en la mayor parte de las veces da largas y no sabe ni por donde se anda, eso en el caso de que el usuario logre entender una palabra de lo que le dicen (y viceversa) dada la mala calidad del sonido y el dialecto castellano utilizado. Las esperas son eternas para que te atiendan, y la resolución de la llamada en la mayoría de los casos no es satisfactoria. Además las mejoras de tarifa las reciben los nuevos clientes y los ya existentes sólo si amenazan con irse de la compañía, por no decir el tema de las permanencias incluso sin haber recibido terminal subvencionado. Por todo esto, Pepephone está haciendo que los usuarios estén contentos con la compañía que les da servicio. Yo no tengo nada que ver con Pepephone, salvo el ser cliente, aunque parezca que tengo algún tipo de interés. Pero sí he llevado mis líneas y las de mis familiares a ellos por estas cuestiones. No he vuelto a pelearme con una compañía de telefonía móvil gracias a eso, y eso es todo un logro.

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Ch.macias 24/11/14 13:50

Ha respondido al tema Nokia trama algo

Competir...todo depende del precio. Parece que las características están bien, y habrá que ver la capa de personalización que lleve para ver si ese hardware hace al software tan fluido como sobre el papel parece. Para el usuario general está el iPad por varias razones, una por facilidad de uso, otra por seguridad (aunque con lo del icloud...esta imagen se ha visto algo dañada), y otra por pijerío/imagen de marca.... Un android requiere algo más de pericia (porque tiene más cosas que puedes personalizar y configurar), pero es más barato (generalmente). Y la rapidez vendrá determinada por el hardware y la simplicidad del software (en este sentido gana el iPad porque aunque sobre el papel tiene peor rendimiento de hardware, el software hace que vuele). Así que si el Android viene muy limpio, el aparato volará, si viene más personalizado, penalizará en este punto. Nokia siempre ha hecho buenos productos, de hecho aún hay mucha gente con teléfonos Nokia (de la generación anterior) y ahí siguen funcionando tras bastantes años de uso.

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Ch.macias 09/06/14 19:51

Ha respondido al tema ¿Qué compañías tienen mejor atención al cliente?

Pepephone en primer lugar (de lo que he probado), Movistar en según qué consultas también responde...pero curiosamente cuando me han atendido desde España. Sin ser en absoluto ni racista, ni xenófobo....estoy muy lejos de pensar así, siempre que me han atendido desde sudamérica, ni entiendo lo que me dicen por acento y uso del castellano y sus variantes, ni hay buena calidad de sonido y se apantalla, ni las herramientas de las que disponen son ágiles (yo me los imagino con un pentium 200mhz porque si no no me lo explico)ni el trato es profesional (la mayor parte de las veces hay que repetir hasta el hartazgo el problema y aún así no hay manera de que lo solucionen con un mínimo de formación y profesionalidad). Pero como digo, desde España (y a veces me han atendido sudamericanos/as desde centros españoles), el sonido mejor, la agilidad también y la profesionalidad. Vodafone no tiene un buen servicio de at. cliente, orange es un desastre y jazztel va camino de serlo.

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Ch.macias 23/05/14 18:14

Ha respondido al tema "La OCU lanza la primera compra colectiva de tarifas móviles"

Me parece exagerado cobrar esa cantidad por cliente los de OCU a la compañía.

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Ch.macias 20/05/14 13:44

Ha respondido al tema ¿Estamos enganchados al móvil?

ESA es la clave. FELICES. Se nos ha olvidado. Se nos están creando una serie de necesidades que no necesitamos, un pensamiento de que tenemos que ser los mejores, que tenemos que ganar más dinero, que tenemos que comprar más productos y cada vez más caros, que tenemos que echarnos a la espalda una serie de obligaciones porque eso nos da un status y hace que el resto nos vean y digan que somos su modelo....se nos ha olvidado que lo más importante es ser felices. Todo el mundo debería tomarse un tiempo, algunos unas horas, otros días y otros meses, hasta darse cuenta de lo que realmente quiere, lo que le hace feliz...y darle la vuelta a todo para conseguir esa felicidad. Quizá estaba empeñado/a en ir por un camino que no le reportaba esa felicidad y cada paso que daba, cada escalón que subía sólo le recordaba que tenía que seguir subiendo porque el camino se hacía más largo, la escalera más alta (se crean nuevas "necesidades"...) y no se para a reflexionar. Estamos la mayor parte del tiempo preocupados por trivialidades, por cosas que no tienen que ver con nosotros. El móvil es una de esas cosas. Si, facilita la vida en muchos aspectos...pero ¿quién la complicó así para que fuera tan difícil?. Acabamos haciendo una complicación más de lo que antes era una herramienta para facilitarnos las cosas. Ahora hay que estar preocupado por que no lo roben, por cargar la batería, por tener cobertura decente de datos, por que no suba la factura, porque no nos entre un virus, porque no entren en nuestras cuentas a través de él, porque no nos suplanten la identidad digital, porque caigamos bien en las redes sociales, por no perdernos la última gilipollez que circule por internet....preocupaciones banales, ilógicas desde el punto de vista de la felicidad.

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Ch.macias 26/02/14 11:56

Ha respondido al tema Iphone vs Samsung

El iphone va destinado al gran público, no necesariamente de alto poder adquisitivo. El móvil se ha convertido en el aparato electrónico por excelencia que adquiere el cliente, antes era el ordenador portátil, ahora esa función la cumple el móvil, porque es más versátil y además más fácil de usar. En esa facilidad de uso se basa la política de experiencia del usuario de Apple. Su intuitiva interface hace que el usuario común, aquel que no tiene conocimientos previos de electrónica pueda adaptarse perféctamente al uso del dispositivo. Además el efectivo software hace que la respuesta sea rápida y su sistema cerrado hace que sea bastante seguro. En cambio, para un usuario avanzado, que le guste "trastear", un dispositivo de la manzana no es el mejor aliado ya que esas fortalezas que tiene el sistema cerrado hacen que sea difícil y muchas veces imposible (todo es posible, pero entendámonos) su manipulación. Por esta razón muchos usuarios quizá estén más cómodos con un dispositivo con android y es aquí donde Samsung tiene sus fortalezas. Realmente cada uno tiene su público y donde se centra la batalla es en aquellos clientes que ni son absolutos desconocedores de la tecnología ni son avezados usuarios, lo que ocurre es que esa clientela potencial que está en la intersección de ambos diagramas es amplísima y de ahí la lucha encarnizada que mantienen las empresas. Ambos son terminales óptimos, tan sólo detalles particulares de cada cliente decantaría la balanza hacia uno o hacia otro. Habrá clientes en los que el precio sea una característica determinante, en otro este será un factor sin importancia y sí la tendrá la seguridad, en otros el diseño...en definitiva habrá tantas opiniones como personas.

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Ch.macias 26/02/14 11:40

Ha respondido al tema ¿Qué esperamos del iPhone 6?

Eso es precisamente lo que yo decía. Este avance, no es más que mejorar algo el modelo ya existente pero no es darle la vuelta al concepto, sacar algo absolutamente innovador.

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Ch.macias 25/02/14 13:53

Ha respondido al tema Caída de WhatsApp

Realmente en eso se basa el precio que ha puesto Facebook por Whatsapp. Lo esencial en ese negocio no es ya el número total de usuarios (que es importante y mucho) sino la idea de conectividad total, de relación social y utilidad social de la herramienta, el que un usuario instale puntualmente otra herramienta (viber, spotbros, telegram....) no hace más que certificar el liderazgo de Whatsapp ya que esos usuarios ven que en esas herramientas no están sus contactos de confianza, no tienen aún la versatilidad de la que dispone Whatsapp (y no es por tecnología sino por su penetración social). No me cabe la menor duda de que si Whatsapp no evoluciona (parece ser que ya está en ello) no seguirá teniendo esa posición de liderazgo porque hay otras herramientas que en un momento dado y con una inversión suficiente como para que la gente cambie (a veces esto es más fácil de lo que parece, lo que es difícil es dar con la tecla para hacer ese proceso fácil) serían capaces de ocupar esa vacante. Si facebook la ha comprado es porque tiene pensado hacer cosas interesantes con whatsapp.

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Ch.macias 25/02/14 13:46

Ha respondido al tema ¿Samsung Galaxy S5 o Nexus 5?

En lo único que algún usuario exigente podría poner un pero es en la resolución de la cámara. No obstante a las marcas se les llena la boca aumentando megapíxeles y realmente influye más la óptica que el tamaño del sensor que equipe. Poniéndome técnico, un píxel es un digamos captador de imagen, lo normal es que a más píxeles, más "trozos" de imagen tendremos, o lo que es lo mismo cada píxel se encarga de trasladar a datos una porción más pequeña de la imagen que queremos fotografiar con lo que la imagen final será más nítida y con más calidad. Si, todo esto es cierto, pero al píxel le llega una imagen a través de una óptica. De la calidad de esa óptica dependerá de si el "trozo" que le llega tiene calidad suficiente o es esencialmente el mismo que le llega al píxel de al lado. La imagen final, aunque "pese" más megas (en este caso megabytes) que otra de menos megapíxeles tiene la misma calidad, porque la información en los píxeles estará duplicada (o triplicada o .....) ya que la óptica limita esa información llegada a los sensores. Por ello, el consumidor debe apartar de su vista los datos técnicos de hardware y centrarse en la prueba empírica, ver la imagen que realiza el aparato en cuestión. En muchas ocasiones un aparato con menos Mpx tiene mejor calidad que uno que desarrolla más. Lo cierto es que no he comparado estos dos terminales para decir que uno hace mejor fotografia que el otro, por lo que las conclusiones las ha de sacar cada uno. Sólo me limito a explicar algo que es posible.

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