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Participaciones del usuario Javier Riaño

Javier Riaño 11/08/23 16:49
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
Le van a llamar ahora de nuevo con la solución del problema, como suponía, problema de Dunas, gestora nacional. Nosotros solo recibimos órdenes y las enviamos y cuando hay problemas en las gestoras hacemos lo posible porque lo solucionen pero ojalá todo dependiera de nosotros. Un saludo y gracias de nuevo.
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Javier Riaño 10/08/23 20:16
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
Buenas tardes @tomaser57  Le hemos llamado en repetidas ocasiones pero no hemos conseguido localizarle. Estamos en contacto con Dunad para ver cuál es el problema pero por desgracia Dunas habitualmente genera muchas incidencias con los traspasos, en cuanto tengamos más información se la haremos llegar por privado.Un saludo y gracias 
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Javier Riaño 10/08/23 14:48
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
Buenas tardes Si necesitas soporte telefónico te llamamos si nos lo pides y nos indicas tú teléfono. Resulta mucho más práctico.Los fondos nacionales tardan más porque las gestoras nacionales tienen plazos de 48 horas para tramitar las entradas pero eso tanto como indica posiblemente haya una incidencia. Lo dicho, es mejor para todos solicitar ayuda, ver qué ha pasado, no sacar conclusiones precipitadas….Un saludo y si quiere le llamo yo mismo.
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Javier Riaño 09/07/23 09:17
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
Porque a diferencia de las compras normales en las que por psd2 casas directamente ingreso y orden en las periódicas es necesario un paso adicional de verificación q el dinero ha llegado de cada usuario y se hace en base a una información q el banco tarda 24 horas en generarte
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Javier Riaño 02/06/23 17:26
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
Creemos que lo de los internos lo podemos solucionar, hemos estado defendiendo hoy la mejora y espero que esté la próxima semana desplegada. Cuando esté lo comento y vemos. Muchas gracias
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Javier Riaño 01/06/23 19:07
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
No no, no es nada confidencial, es solo que me hubiera gustado verficar tu caso en concreto con nuestro sistema y el de allfunds. El motivo es muy sencillo, cuando myinvestor manda las partidas, llegan registros con la misma fecha y allfunds no tiene forma de diferenciarlos y los numera según le llegan y ese es el orden que establece, que no tiene porqué coincidir con el de myinvestor porque no llegan de una forma que se puedan organizar como los tenía el origen. Lo que podríamos intentar sin ninguna garantía de éxito y para casos excepcionales, que estos casos ya lo son, es ver si allfunds a mano podría reordenar esas partidas pero para eso sí que necesitaba saber tu identidad, no era otro el motivo.Un saludo y muchas gracias
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Javier Riaño 01/06/23 14:12
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
Buenas, Depende que info, los puntos ironia y los buscadores basados en ratios se actualizan una vez a la semana, concretamente los jueves entre las 14:30 y las 15:00 corre el proceso de cálculo.El buscador de tendencias con lo más comprado etc, se actualiza diariamente.El comparador de indicadores pueden ser 2, en el que estás que es el buscador de categorías, o en el dataverse el informe Comparativa de ratios por categorías y períodosNo sé si es a lo que te referías, si no, dime por favor.Saludos
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Javier Riaño 01/06/23 13:34
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
Buenas tardes, @holdenc2 , Tengo ya la respuesta después de hablar con allfunds pero se me hace un poco bola escribirla, si me escribes por privado te llamo y te cuento. Un saludo y gracias
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