SI, llama a tu compañía comercializadora y que te digan en qué situación está tu contrato, es probable que te lo hayan cancelado y abierto otro con otras condiciones diferentes, pero no pasa nada, puedes desistir del nuevo contrato y pedir volver a contratar con las viejas condiciones.
Aqui están todas en las que se puede contratar PVPC
http://www.cnmc.es/Portals/0/Ficheros/Energia/Operadores/comercializadoras/COMERC_ENERGIA_ELECTRICA/20150505_List_ComRef_BonoSocial_201505.pdf
Si te sirve de consuelo yo estoy en la misma situación, he comprado una batería y venía con la polaridad invertida, en consecuencia un teléfono chamuscado y lo único que he conseguido es que me devuelvan el importe de la compra. El refranero nunca falla, "lo barato sale caro".
Yo hace tiempo estuve en la misma situación que tú, te pongo un enlace de mi comentario:
http://www.rankia.com/foros/consumo/temas/2674477-cambio-tarifa-gas#respuesta_2675692
Por otro lado decirte que después de insistir mucho pude cambiarme de tarifa TUR2 a TUR1 incluso habiendo superado por poco 5000 kWh/año, pero según ley las empresas distribuidoras, que no las comercializadoras tanto sean del mercado libre como el regulado, tienen la obligación de proporcionarte la mejor tarifa según tu consumo, que corresponde al corte de los 5000 kWh/año, aunque echando números como bien apunta guille.avz esto no es cierto, si te entretienes haciendo una hoja excel verás que la diferencia no es más de aprox 30€ año de más por tener TUR2 (tienes que hacer el cálculo incluyendo tanto el termino fijo como el de consumo), a partir de 7800 kWh/año si sale más rentable TUR2.
Si tu distribuidor es Madrileña de Gas, el cálculo de consumo se hace computando los consumos de tus facturas en el año natural, si al sumarlas te da menos de 5000 kWh/año y puedes demostrarlo reclama el cambio de tarifa, aunque me temo que no vas a conseguir nada, porque tienen otra norma que dice que un cliente solo puede hacer un cambio de tarifa al año y te tocará esperar.
Suerte con la odisea
Como tu bien dices, cuando abres una incidencia a través de su web haces eso, abrir un incidencia y te dan el correspondiente número, si ellos lo consideran elevan tu incidencia a "reclamación" y te dan otro número diferente, y ese sí vale para poder reclamar en la oficina del defensor del cliente, el primero no vale para nada.
Consejo, huye de Endesa.
Pues creo que para rematar tus acciones deberías haber denunciado a la Agencia de Protección de datos, léete esta resolución, no es el caso exacto al tuyo pero tiene similitudes.
http://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/procedimientos_sancionadores/ps_2012/common/pdfs/PS-00262-2012_Resolucion-de-fecha-27-11-2012_Art-ii-culo-6.1-LOPD.pdf
Hasta donde yo se no es cuestión de conveniencia el elegir la Tarifa 3.1 o 3.2, esta viene impuesta por la distribuidora de Gas, nunca había superado los 5000 kWh/año que es la cifra de corte que establecen para una u otra tarifa, pero el año anterior los superé y consumí 5700 y automáticamente me cambiaron a la 3.2.
Por más que he intentado que me volvieran a poner a la 3.1 me ha sido imposible, se que la otra tarifa empieza a ser rentable a partir de los 6900 kWh/año, sin embargo no tenido opción de volver a la 3.1
Yo hace poco he cambiado a la tarifa ONE de Endesa, exactamente en 15 de Diciembre del 2014, por entonces los precios del termino variable estaban bien, pero a principios de año han rebajado más los precios y en mi caso no han traslado esta rebaja y no he encontrado en ningún si lo van a hacer en algún momento y ahora estoy pagando más caro que el TUR, por lo que creo que esta tarifa como cualquier otra, puede que en cierto momento pueda ser rentable, pero en mi caso ha durado así solo 15 días, ahora solo se diferencia con la TUR en -5 € al año para un consumo de 6000 kWh. Con la tarifa actual la diferencia con la TUR es de -18€, vamos que tampoco saca a nadie de pobre.
Y lo peor de todo es que no tengo ni idea de lo que va a pasar porque por más que pregunto en Endesa nadie da dos respuesta iguales y la información disponible es o nula o confusa, lo cual me hace plantearme pasarme a TUR y olvidarme de supuestas rebajas y descuentos.
En alguna ocasión que he usado agua fuerte (Salfumán) y ha tocado partes metálicas, el brillo del metal lo pierde y lo deja hecho un asco, hay productos específicos para el acero inoxidable, pero yo he probado con buenos resultados con Aladdin algodón mágico, que es un limpiametales que no tendrás problemas en encontrar en cualquier supermercado, eso sí, te toca dejarte los nudillos frotando.
Si eres de Madrid, puedes solicitar la recogida puntual llamando al 010.
https://sede.madrid.es/portal/site/tramites/menuitem.d3089948cb18b1bb68d8a521ecd08a0c/?vgnextoid=49ed9374bcaed010VgnVCM1000000b205a0aRCRD&vgnextchannel=23a99c5ffb020310VgnVCM100000171f5a0aRCRD&vgnextfmt=default