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Participaciones del usuario theshadowmaker

theshadowmaker 01/12/24 19:04
Ha respondido al tema Bajada de calidad del soporte de Indexa - Indexa Capital
Disculpa si me expresé mal. Como su respuesta no me encajaba, busqué a ver si encontraba algo al respecto en su sección de soporte y ayuda. Ciertamente lo podría haber buscado antes de abrir sesión de chat, pero vaya, lo pensé después :)
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theshadowmaker 01/12/24 11:25
Ha respondido al tema Bajada de calidad del soporte de Indexa - Indexa Capital
Buenos días Illán, gracias por responder por aquí, hemos hablado en anteriores ocasiones a través del chat de Indexa si no recuerdo mal.Respecto al primer punto, El traspaso desde una cuenta de Inversis a Cecabank no es una operativa habitual, por lo que no lo tenemos automatizado y al hacerlo manualmente es posible que haya errores, te pido disculpas.  Con eso era suficiente, yo entiendo que haya errores (aunque me gustaría algo más de supervisión antes de lanzar operativas así, pero bueno). Nada de "se ajustarán automáticamente". Eso ya lo sé, es parte de la gracia de pagar el extra de los roboadvisors :) y no quita para que hayáis cometido un error. Se reconoce el error propio, se piden disculpas, y se propone (de haberla) una solución. Eso es lo que hay que hacer, customer service 101. Inversis en general es la mejor opción como banco custodio porque tiene un punto porcentual menos de comisión y porque llevamos trabajando con ellos desde 2015, con lo que los procesos están más optimizados. La parte de optimizar ni idea. Lo de la comisión, estoy de acuerdo, si bien debido a que Cecabank sí remunera el 0.6% aprox de efectivo en cuenta e Inversis no lo hace (https://support.indexacapital.com/es/esp/razon-banco-custodia-corretaje ) la diferencia no es tan exagerada, salvo que algo se me escape. Cuando empezasteis, sí, que los tipos eran casi-cero. Ahora, no lo tengo tan claro. De todas formas, la petición de cambio de banco custodio no tiene nada que ver con esto, por supuesto.En cuanto al segundo punto, sí, yo lo sé. La cuestión es si lo sabe el chico de soporte.A mí me da la sensación en general de que responden mucho más rápido, no sé si les ponéis herramientas de tracking de tiempo, pero igual necesitan unos minutos para asegurarse de las respuestas, mejor que responder a toda velocidad sin leer detenidamente lo que indica el cliente, o sin tiempo para verificar. Es mejor responder y hablar poco, pero hacerlo bien, no sólo en temas económicos y profesionales :)En cualquier caso, gracias por tu respuesta, me doy por satisfecho y sigo recomendando Indexa 100% como el mejor roboadvisor en España y posiblemente la mejor opción para empezar a invertir.
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theshadowmaker 18/10/24 12:29
Ha respondido al tema Problema con mi tarjeta de crédito Eroski
Hola, recupero el tema para decir que no me han respondido (ni correo electrónico, ni por carta, nada) y el cargo sigue apareciendo. Cuál es el siguiente paso que debería dar??No es que sea tampoco una cantidad muy elevada, pero me toca las narices este tema. Gracias!!
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theshadowmaker 31/08/24 13:44
Ha respondido al tema Problema con mi tarjeta de crédito Eroski
Ah, pero yo lo he enviado como correo electrónico a la dirección indicada, no he enviado un correo certificado físico... te refieres a que ellos me responderán por correo certificado??
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theshadowmaker 24/08/24 10:43
Ha respondido al tema Problema con mi tarjeta de crédito Eroski
Muchas gracias por tu respuesta. Algún consejo/plantilla del formato que debería tener ese escrito?? Para que no me vengan en tres semanas diciendo, no has especificado lo que sea...
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