La atención al cliente por ese teléfono deja mucho que desear. Yo llamé antes de abrir la cuenta y tuve que dejar el móvil con el manos libres porque tardaron 30 minutos en responder y, total, para nada, porque el tipo que respondió no tenía ni idea de la promoción y la información que me dio era incorrecta. Eso sí, cuando ya eres cliente y te asignan a tu asesor, la cosa cambia. Puedes contactarle por e-mail o por teléfono y responde rápido y bien.
Y si quieres usar Bizum o pagar con el móvil, necesitarás una tercera app... En cuanto al código, a mí me apareció de repente al entrar en la app principal. Me salió una pantalla para que me descargase el autenticador con las instrucciones y un código de registro que debía copiar.
Sí, para operar con la app y con la web necesitas instalar el autenticador, aunque funciona bastante bien, pero podrían usar el sistema de SMS como tantos otros bancos y ahorrarnos una app extra. Para operar por llamada telefónica y con el asesor digital necesitas tarjeta de coordenadas.
Finalmente abrí la cuenta. El proceso de apertura ha sido muy sencillo y rápido. En 10 minutos tenía la cuenta abierta y acceso a la banca a distancia. Hubo un par de datos que se grabaron mal en el contrato, pero hoy me ha llamado un gestor y él mismo lo ha arreglado. Además, el asesor me ha comentado que el plazo para domiciliar la nómina es de 3 meses. También me ha dicho que en caso de no ingresar la nómina, la cuenta seguiría siendo gratuita (sin comisión de mantenimiento), pero que no se abonarían los 20 euros de la promoción. También me ha confirmado que los reintegros son gratis en cualquier cajero de España y del mundo sin importe mínimo y sin número máximo de operaciones. Lo del asesor digital me parece un buen plus a todas las ventajas que ya tiene la cuenta, que son bastantes. De hecho, parece una de las mejores cuentas del momento teniendo en cuenta la promoción.Contras:- Se queda un poco atrás en cuanto a tecnología. Es el único banco del que soy cliente con el que necesito descargar 3 aplicaciones distintas para operar: la principal, el wallet para usar Bizum y otra más para validar operaciones. Además, la app principal es bastante básica en comparación con otros bancos.- No se pueden configurar notificaciones push en la app. Tienen un servicio de alertas gratuito que se puede configurar desde la web para que te envíen e-mails o SMS según tus preferencias, pero nada de notificaciones.- Me he hecho un par de transferencias inmediatas desde otro banco y aunque quedan reflejadas en la cuenta al momento, su fecha valor es la del siguiente día hábil. El jueves hice una con fecha valor de hoy y hoy he hecho otra y se ha registrado con fecha valor del lunes.
No lo sé, pero podría ser que aunque la cuenta estuviese bloqueada, generase comisiones de mantenimiento que se fuesen acumulando. Aunque imaginBank no cobra esas comisiones. Pero descubierto no, porque el banco no puede generar un descubierto por el cobro de sus propias comisiones.
Bloquearla es que no la podrás usar pero si la tienes vacía (0 euros) y te da totalmente igual esa cuenta, yo no perdería el tiempo en justificar nada.