El servicio bancario actual tiene como norte el “autoservicio” tanto en particulares como en buena parte de las operaciones para empresas. Los tipos a cero o en negativo ha ocasionado que los márgenes bancarios se estrechen tanto que la única opción de subsistencia sea una drástica reducción de gastos, desviado al máximo a los cajeros automáticos e internet, cuyos costes se reducen muchísimo, aunque no son gratuitos, porque los aplicativos informáticos son horas de personal especializado que precisamente no cobra las horas a 12 € !!!!
La pandemia, si algo ha tenido de positivo y obviamente no compensa, ha sido que nos ha forzado a todos a digitalizarnos a marchas forzadas, no obstante, esto no es ni de lejos el 100% de la población, dudo que haya posibilidades de que ello ocurra, va a quedar una parte de la población que no va a conseguir adaptarse a los nuevos tiempos digitales.
Sin embargo, todo apunta a que las mentes pensantes de la banca, no tienen la misma percepción o, si la tienen, pero por un tema de costes no contemplan tal posibilidad de inadaptación de una parte muy respetable de los usuarios. No olvidemos que hoy es casi imposible vivir sin una cuenta bancaria, hay gestiones que no se pueden hacer de otro modo.
Seguidamente reproduzco una carta recibida de una entidad financiera
A XXXXXXXXX l volem avançar amb tu, evolucionar i fer-t'ho tot més fàcil i còmode. Per això hem decidit canviar les nostres comunicacions en paper per fer-les en format digital; estem més a prop teu, siguis on siguis, ja sigui des del teu mòbil, tauleta o ordinador.
Així, a partir del 10/12/2021, des d'on vulguis i quan vulguis, amb un sol clic podràs consultar la teva correspondència a l'apartat de "El meu perfil" > "Correspondència Digital" de la nostra app o web.
Ja ho veus. Instantani, més àgil i més responsable amb el medi ambient. Perquè amb aquest pas minimitzarem el consum de paper i l'impacte en els nostres boscos.
Amb aquest canvi de condicions contractuals dels teus comptes a la vista, deixaràs de rebre correspondència en paper però, si no hi estàs d'acord, volem destacar que disposes fins a la data 17/02/2022 per cancel·lar els teus contractes de compte a la vista sense cost addicional, ja que en cas contrari entenem que acceptes aquest canvi.
Addicionalment, tens disponible aquesta comunicació a la teva Àrea de Correspondència de XXXXX i XXXXXl.
Si tens qualsevol dubte, necessites més informació o vols comunicar la no acceptació d'aquest canvi, som al teu costat al 9XXX XXX XXIX i a través dels nostres canals digitals.
Cordialment,
Para los que no entiendan català, traduzco el cuarto párrafo que entiendo es lo que interesa:
“Con este cambio de condiciones contractuales de tus cuentas a la vista, dejaras de recibir correspondencia en papel, pero si no estás de acuerdo, queremos destacar que dispones hasta el 17/02/2022 para cancelar tus contratos de cuenta a la vista sin coste adicional, ya que en caso contrario entendemos que aceptas tal cambio.”
Por lo que se observa, y en el caso de que no hubieran discriminado a los clientes por edades o excluir a pensionistas, y por lo que he podido averiguar no se hizo, no interesan clientes que acepten el autoservicio. Es que no dan ni la posibilidad del servicio con el pago del mismo, no se contempla la opción.
En otra entidad que tienen 3, 4, 5 o más cajeros en cada oficina, se organizan una colas considerables todos los días y a todas horas, con el agravante de que por una parte, la gestión de tales cajeros está subcontratada, con lo cual para simplemente cambiar el rollo de papel, porque éste está agotado precisan de la subcontrata o, si el cajero está lleno por ingresos, dejar de funcionar esta parte del sistema, pero igualmente no se resolverá hasta que la subcontrata (transportes blindados) no retire tales entradas recibidas por el cajero. Con lo cual, es bastante habitual que algunos cajeros no funcionen o lo hagan solo en una parte de los servicios previstos.
Luego, para atender a las personas que precisan de soporte en sus operaciones, en oficinas de 5, 6 o 10 empleados, un/a solo/a empleado/a para ello qué, en ocasiones es una contratación a través de Empresa de Trabajo Temporal (ETT) y cuya experiencia en la entidad es la que es, con lo cual cualquier operación que salga del típico ingreso, reintegro o, pago de recibo de tasas o impuestos, supone una carga adicional en tiempo, y la cola de espera se va incrementado.
Da casi lo mismo si la cola es de 10 o de 20 personas, el resto del personal de las oficinas se dedica a los quehaceres asignados, las visitas comerciales, la venta de todo tipo de productos, que no siempre son financieros, porque aquello en ocasiones tiene más pinta de tienda de electrodomésticos y alarmas que otra cosa, e imagino a preparar operaciones de préstamo o hipoteca. Pero no se van a salir del guion ni siquiera 30 minutos para” aligerar” la cola, da la impresión que les da lo mismo 10 esperando que 100. Y poco importa si son personas de avanzada edad, a los que la digitalización es problema de imposible resolución en muchos casos, hasta el respeto a nuestros mayores es un asunto “demodé”.
La tecnología ha avanzado mucho, los aplicativos informáticos mejoran día a día, los fallos, desajustes, asuntos no previstos, etc. son poco habituales, pero existen y “poco habituales” no supone en absoluto excepcionales, sin embargo, la inatención a estos asuntos hace que al menos en mi opinión el servicio bancario y generalizando, lo considere una verdadera vergüenza cuando cualquier cosa se sale de lo que uno puede hacer en “autoservicio” a través de la web o cajero automático
Si nos cambiamos de banco estas cosas acaban, más pronto que tarde, siendo copiadas por el resto de los actores, con lo cual quien precise de servicio presencial, lo único que va a conseguir es demorar el problema, no lo va a resolver. Además, por lo que parece ni siquiera se ofrece la posibilidad de tales servicios previo pago por ellos. Puede que tal perfil de “pago por servicios” no sea el habitual de estos foros, sin embargo, existe, no es precisamente residual, sea por comodidad o por cualquier otra razón, incluida la imposibilidad de hacerlo de otro modo.
