Alucino con Bankia

Como dices el mercado es libre, por eso no se entiende esas normas de Bankia que por lógica se perjudican ellos mismos.

Cajero House tiene toda la razón, a nadie se le obliga a ser cliente de un banco, hemos de aceptar sus normas o cambiar.

Otra cosa es "mala praxis" que ademas provoquen un perjuicio economico al cliente, pero en este caso se puede decir que están protegiéndote ante un posible robo de identidad.

Señores, los bancos no son nuestros amigos, son empresas que buscan el beneficio y evitan riesgos.

Cambiando de tema, cajero sabes el chiste del "hijo puta",si ese que se acerca a ventanilla y le dice al cajero tu hijo puta hazme un reintegro,..... es muy viejo, de buen rollo ehh.

"La empresa pone sus normas y si no te gustan te marchas"
"el banco no es una ONG"
"el banco es una empresa como otra cualquiera"

Muletillas todas ellas vacias de contenido del estilo "no hay que confundir libertad con libertinaje"

1º) Para aceptar las normas de una empresa primero han de ser comunicadas anticipadamente en tiempo y forma, cosa que en el caso descrito en el hilo ha quedado claro que no ha sido así ya que ni la propia cajera que atendía se las supo explicar correctamente al cliente.

2º) Ningún cliente tiene porque aceptar normas de una empresa privada si estas le provocan una perdida de tiempo y/o dinero no imputable a la responsabilidad ni a los actos del cliente y que, además, que no le han sido debidamente comunicadas. Defender que el cliente tiene que tragar con normas dolosas o perjudiciales para su tiempo o dinero "porque si" no es propio de economías de mercado avanzadas donde los derechos del consumidor son esenciales sino de dictaduras ineficientes y monopolistas y no, ni soy anarquista, ni socialista ni anti sistema, al contrario me gusta la economía de mercado que no es la economía del "ordena y mando" y usted se calla o se marcha calladito, eso no es una empresa es un cuartel y los que dan ese tipo de ordenes chusqueros.

3) No hay cosa que más toque las narices a un cliente de un banco en general o de una empresa privada en particular que el hecho de que cuando este trata de explicar un problema de forma razonada reciba respuestas standards sin el más mínimo "feed-back" como las arriba mencionadas con independencia de lo que diga o razone el cliente, esas frases hechas no pasan de ser muletillas socorridas que, precisamente por estar vacias de contenido y no solucionar nada, lo único que hacen es ahondar en los vicios de la empresa y no mejorar aquellas cosas que si son mejorables: ni tener esa política con clientes insatisfechos que razonan su reclamación es propia de una empresa privada eficiente, ni contestar a una problemática con argumentos estereotipados que demuestran no haber escuchado a la persona en particular que expone el problema es digno de un buen profesional de empresa privada sino de un seguidor acrítico de lo que le digan los de arriba con razón o sin ella.

1. Si lees el contrato de cuenta de bankia verás que lo pone. Proviene de caja Madrid. Yo entiendo que clientes y empleados procedentes de otras cajas les cueste, pero, de momento esto es así. El sistema advierte al empleado y queda registrado que está haciendo un reintegro sin soporte, libreta o talón, por lo que entiendo al empleado que no quiere arriesgar su puesto de trabajo haciendolo por alguien que no conoce y que para eso están las tarjetas.... también se hace para que el cliente se acostumbre a usar las tarjeta me parece a mi.

2. De eso nada. Que cambie de proveedor. Puerta.

3. Eso pasa en todos lados.

Es mi punto de vista, muy cercano a la verdad absoluta ya sabéis. ? Jajaja

Hay un detalle que he pasado por alto y que quiza ayude a esclarecer definitivamente que la excusa de la seguridad no es mas que una broma pesada . Entrare en los detalles que no quise entrar cuando comente mi caso por no considerarlo relevante .

Mi idea era pagar un recibo de una empresa que tiene cuenta en la propia Bankia . Con las prisas de que me urgia el pago , confundi la tarjeta de debito de otra entidad con la tarjeta de coordenadas . Mi intencion era simplemente completar el dinero que me faltaba aprovechando que en la propia Bankia tengo mi cuenta . El pago esta consignado en ventanilla mediante abonare , asi que mi intencion era que me dieran mi dinero de mi cuenta para afrontar un pago a mi nombre en la cuenta de un tercero en Bankia . ¿ Esto no se podia resolver DIALOGANDO ? ¿ Alguien ve por algun lado el riesgo de la operacion ?

Por eso termino como empece : Alucino con Bankia .

1. Bankia tiene millones de clientes que no provienen de Caja Madrid y que no han firmado un contrato con esa clausula ni se le ha comunicado en tiempo y forma la modficifación de la mencionada clausula.
2. Lo que tu y yo digamos no es lo que vale sino que lo que digan la ley y los jueces en sus sentencias y un cliente perjudicado por una norma contraria a derecho o no comunicada en tiempo y forma tiene todo el derecho del mundo a reclamar y a ser indemnizado como así sostienen miles de sentencias judiciales en España.
3.Pasa en algunas empresas y en otras no, normalmente tiende a pasar con mayor frecuencia en empresas de servicios mal gestionadas que en aquellas que han demostrado ser rentables a lo largo de periodos temporales muy prolongados debido a que han sabido conjugar la rentabilidad con la correcta atención al cliente cosas ambas perfectamente complementarias

Toda la razón del mundo, yo trabajo con algún banco que no ofrece servicio de caja o lo ofrece muy restringido y no me supone ningún problema, sé lo que hay y hasta me parece lógico y entendible puesto que se trata de pequeñas oficinas para las que andar con cantidades importantes de efectivo de difícil previsión supondría un gasto absurdo y desmesurado; ni siquiera me hace falta que me digan que es por seguridad, el motivo de la no rentabilidad ya me parecería más que justificado. En estas entidades se me avisa claramente, tanto oralmente como a través de un cartel en la propia oficina redactado de manera clara y sencilla, de las normas de caja. El problema no está en que un banco pueda fijar sus normas de funcionamiento de caja y que éstas al cliente le puedan interesar más o menos y, en función de eso, trabajar o no con esa entidad; sino en el dialogo y la información para con el usuario. Son cosas que a mi me enseñaron como obligadas cuando empecé a trabajar cara al público con 16 años y, tanto en esos momentos como ahora, me parece que son de lo más lógico. Y si: sé lo grosero y maleducado que puede llegar a ser un cliente por experiencia propia, pero el que desgraciadamente haya clientes muy maleducados no justifica que la empresa dé una deficiente atención a quien menos culpa tiene y que muchas veces, además, resulta que son excelentes clientes que pagan sin motivo platos rotos que no les conciernen

En bankia no tenemos tarjeta de coordenadas. Podías ingresar el dinero que te faltaba, para lo cual no hubieras tenido ningun problema, y hacer una transferencia desde tu cuenta a la de la empresa que tenias que pagar... Me equivoco?