No puedes ir al Banco de España, te van a rechazar la solicitud, el motivo es muy simple, se trata de la reglamentación bancaria existente en España, que es similar a toda la Unión Europea (con algún matiz de diferencia, supongo, no entiendo de legislación bancaria internacional) .... la idea es que para reclamar al BdE, antes hay que dar la oportunidad al reclamado a rectificar, y esto está establecido solo de una forma, con reclamación previa al SAC, o si se prefiere al Defensor del Cliente (que es un organismo externo al banco o caja, pero que no todos lo tienen, es voluntario, lo que si es obligatorio es tener un SAC, si eres banco, caja o "EFC" lo tienes que tener, para poder tener "una tienda abierta" que se dedique a estos negocios), entonces si cree que ha obrado mal, rectifica, y si cree que no, te dice que lo siente, que revisado y está bien. Entonces y solo entonces tienes la posibilidad de acudir al Banco de España (con una excepción que te cuento luego) y solo admitirán la queja si puedes acreditar que ya la plasteaste al SAC, y como su respuesta no te agradó, pues ahora pides a ellos que medien en el tema .... si vas por la directa al Banco de España, simplemente te rechazar la reclamación, emplazántode a que acudas primero al SAC, con una pega, y es que el Banco de España va colapsado y solo para admitir las quejas o rechazarlas, se tiran mas de un mes, vamos que parece que reciben las cartas o las reclamaciones por sistema electrónico (necesitar tener un DNI digítal un lector), de otro modo solo lo podrás hacer por carta certificada con acuse de recibo.
La excepción: Si tras dos meses de presentar la reclamación ante el SAC i en su caso al DdC, no hay respuesta, puedes ir al Banco de España, por ausencia de la misma, pero trendrás que demostrar que la solicitaste hace mas de 2 meses, en cuyo caso el BdE, si que iba a admitirla.
Luego hay un par de dudas sobre tu primer mensaje, dices que será un programa espia o un troyano en tu ordenador, porque además de número de tarjeta, de la caducidad, necesitan en CCV .... entonces ¿tienes antivirus, puedes demostrar que lo adquiriste con licencia? porque seguramente esto puede venirte en la respuesta del banco, si es que entiende que no le corresponde cubrir la estafa, bueno el banco o la aseguradora de RC del banco.
