España
Ya escribí al SAC hace una semana y estoy esperando. Mientras tanto la oficina me manda un extracto de cuenta con una penalización de 250 €, para un televisor que no he visto. Informaré aquí de la evolución del caso.
Saludos
Como prometido, os comento aquí el desenlace de esta historia.
Después de recibir una carta a mi antiguo domicilio, cuando el resto de correspondencia me lo mandan a mi domicilio actual, reclamando una deuda/penalización de 250 € + 58 € de comisiones, unas 4/5 llamadas del servicio de recuperación de deudas en su sede central.
Vuelvo a escribir al SAC que no me ha contestado y pongo en copia al defensor del cliente. Dos semanas después me envían un email con este asunto: Comunicación Final (No conteste a este correo)
En la carta adjunta, después del bla.bla.bla me dicen que "es criterio del servicio de reclamaciones del BdE (...) que la normativa de transparencia aplicable reconoce la libertad de pacto de las entidades a la hora de establecer las comisiones que cobren por operaciones o servicios bancarios prestados. Y que por motivos estrictamente comerciales, la entidad ha atendido favorablemente su petición.
Cómo analizo esta respuesta? El banco no quiere reconocer su error, para no asumir las consecuencias de las molestias causadas a un cliente. "El argumento" del BdE es totalmente fuera de asunto, yo no contraté ningún servicio bancario, ni me quejé de sus comisiones. El tema que no quieren abordar es que su oficina cometió un error y como su sistemática es rígida, el error evolucionó hasta llegar a casi un litigio. Hubiera sido mas correcto por parte del banco, reconocer su error y pedir disculpas, pero como en el teatro, el banco optó por el deux ex machina para llegar a un desenlace feliz. Un saludo a todos
Pues te han hecho como a mí me hizo Masmovil, te van a devolver el dinero como "haciéndote un favor", lo que llaman "como atención comercial". No van a reconocer el error porque como el regulador está mirando y si lo hicieran el regulador pediría "pues deje de cometer ese error" y tendrían que cambiar un montonazo de cosas y les sale más barato abonarte la cantidad de dinero que sea que cambiar el sistema.
Las promociones de regalos sí son servicios bancarios y sus penalizaciones pueden considerarse comisiones, de hecho sus ingresos se consideran retribuciones dinerarias en la declaración de la renta.
Pego como curiosidad lo que me envió a mí Masmovil tras haber acudido yo al regulador de Telecomunicaciones:
"El cliente contrató la Tarifa Cero promocionada al 50% de descuento sobre la cuota los seis primeros meses como bien indica en la reclamación."
"La línea portó a MÁSMÓVIL el 29 de enero facturándose dicho mes el prorrateo de la cuota correspondiente a los días restantes del mes cuyo ... por lo que fue incluido como descuento el 50% de dicha cantidad..."
"Por los puntos anteriormente citados damos por correcta la facturación del cliente."
"Así mismo, como atención comercial, hemos incluido xxx euros correspondientes al importe restante al 50% de la cuota completa como descuento en su próxima factura"
Como verás, incluso explícitamente dicen "hemos facturado bien" regulador, no te preocupes, pero vamos a pagarle lo que nos reclama porque somos así de buenos. Me entraron ganas de responder diciendo, me importa un carajo los cuatro duros que reclamé, lo que quiero denunciar es que la oferta comercial no corresponde con la realidad y van a seguir engañando a gente si no la cambian.