Buenas tardes compañer@s y gracias por los últimos aportes que habéis hecho al hilo, que siempre son de gran ayuda.
En primer lugar, pediros disculpas por haber dejado el hilo un poco "abandonado", pero he andado en mil papeleos y, hasta hace unos días, no he terminado de dejar este tema un poco "encaminado" (ya que al mismo tiempo llevaba una reclamación también con Santander desde hace un año y a la que, por fin, me han dado la razón y he conseguido la retrocesión despues de mucho "debate").
Volviendo a lo que nos ocupa, y en contestación a W. Petersen y leopold72, la verdad que, después de este año de "lucha" por un dinero cobrado de manera irregular y que no estaba dispuesto a perder, me he dado cuenta que, con tanta criba que han hecho los bancos, el personal que ha quedado en las distintas oficinas tiene que "vender su alma al diablo" y "contarte lo que mejor les venga en gana y que se adapte a las necesidades del banco (no a las tuyas, claro)", no les importa hablarte de tu egoismo, de leyes que no existen pero que les dan cobertura para hacer los que le da la gana, de decirte que te han dicho una cosa cuando el día de antes la misma persona te ha dicho todo lo contrario, y un montón de tonterías varias que para qué voy a enumerar.
Dicho esto, y como ya mencionaba en contestaciones anteriores, el primer paso importante era quitar todas las vinculaciones de la cuenta para dejar exclusivamente el pago de la hipoteca y que no hubiese ningún argumento en mi contra que pudieran usar para la liquidación de comisiones.
Como sólo quitar los recibos y tarjetas de la cuenta no me parecía sufiente para tener fundamento con el que pelear, decidí hacer un escrito en mi oficina y entregarselo a la Gestora de Operativa, como me había indicado el Director y una Ejecutiva Comercial, la cúal, al entregárselo, me selló con fecha de entrada e inició los trámites para que mi cuenta pasase a ser única y exclusivamente como soporte de hipoteca.
En esa carta, dirigida a mi oficina, indiqué, aparte de mis datos de cuenta e identificativos, una serie de puntos que pongo a continuación por si os sirven de referencia y de los que creo que, personalmente, el último, es importántisimo incluir, ya que es el "fundamento legal" para nuestra solicitud:
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A/A Banco Santander Oficina ...
...datos identificativos... comparece en esta oficina y de la mejor forma procede a DECLARAR:
Primero.- Que soy titular de una cuenta con su entidad, número...
Segundo.- Que la citada cuenta se mantiene por imposición de su entidad para el pago de un préstamo hipotecario firmado con fecha ...
Tercero.- Que no se me permite cancelar la cuenta ni realizar el pago de dicho préstamo hipotecario si no es a través de una entidad perteneciente al grupo Santander.
Cuarto.- Que con fecha ... he cancelado la tarjeta de débito que tenía asociada a esa cuenta.
Quinto.- Que he retirado toda vinculación de transferencias, recibos y cobros que utilizaban esa cuenta.
Sexto.- Que el motivo actual del mantenimiento de esa cuenta es única y exclusivamente el pago del préstamo hipotecario.
Séptimo.- Que el Banco de España considera que cuando las cuentas se mantienen por imposición de la entidad, o cuando son utilizadas exclusivamente para abonar los íntegros de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario, no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración.
Por todo esto, SE SOLICITA:
Primero y único.- Se tengan en cuenta todos los puntos mencionados y, a tenor de los mismos, se tomen las medidas oportunas para dar a esa cuenta las características adecuadas que me permitan seguir realizando mis pagos del préstamo hipotecario sin que esto conlleve el cobro de comisiones relacionadas con el mantenimiento de la misma, pasando esa cuenta a ser única y exclusivamente como soporte de mi hipoteca.
... firma y fecha...
Como podréis ver, no se trata de nada especial, pero es una forma de justificar que has hecho la solicitud, ya que te la tienen que sellar en la oficina.
Entregada la solicitud, la Gestora de Operativa, a través de su plataforma informática, realizó la solicitud indicando lo que ya hemos comentado.
Según me dijo, tienen la opción de rechazar la solicitud, y, por lo tanto, habría que pelearlo por otro lado, aunque es raro si te atienes a los objetivos de esa cuenta; o procesar la solicitud y darle el visto bueno, por lo que la cuenta queda vinculada a la hipoteca como soporte de la misma exclusivamente y, por lo tanto, no generará cobro de comisiones alguno.
Como comentaba a javivi232, y sabiendo lo que ya me habíais indicado, le pregunté por el cobro de las comisiones. Por su parte, según dice, no se me va a producir ningún cobro si aceptaban la solicitud, que ya una vez se marca como soporte de hipoteca, no tiene que producirse ningún cobro. Yo discrepo con esto, pero hablando con una amiga que es subdirectora de Bankia, me dijo que, efectivamente, si lo "marcan" como soporte de hipoteca, es raro el cobro de comisiones. A las pruebas me remito con los distintos hilos que hay abiertos pero, de momento, yo tengo que esperar.
Pasados unos días, me pasé a ver que pasaba con mi solicitud y, según me ha informado, se ha procesado correctamente y al no tener negativa por parte de la central, mi cuenta a pasado a ser soporte de hipoteca, que ya os confirmaré cuando llegue la primera liquidación, que es el mes que viene.
Al hilo de todo lo comentado, he observado que a través de internet la cuenta sigue apareciendo con el mismo tipo de siempre "Día a día", que es la que ya tenía. Según me comenta la persona con la que llevo el tema, dice que es normal, que nunca aparece el concepto de "soporte de hipoteca".
Me ha dicho igualmente que si me pasan alguna comisión, que me llegue y solicite la devolución. Esto me hace pensar que, alguna, seguro, me van a pasar, así que ya os informaré.
De momento, por todo lo que os he contado, sólo me queda esperar e ir viendo como evoluciona el tema.
ES MUY IMPORTANTE dejar preparada una forma de proveer fondos para el pago de la hipoteca. Yo he puesto desde otra entidad una transferencia periódica que se realiza el último día del mes, con el importe justo de la hipoteca (había dejado algo de dinero para imprevistos, así que siempre hay dinero al menos para dos pagos) para que el día 1 del mes siguiente, que es cuando me liquidan la hipoteca, ya esté el dinero disponible sin retrasos.
Quiero aprovechar para dejar por aquí una reflexión en relación con una reclamación que he tenido con Santander y con la que he estado más de un año. La base de la reclamación ha sido toda la documentación que he podido aportar y que, en muchas ocasiones, el banco no me ha facilitado. Por lo tanto, siempre que podáis, para guardaros sobre todo las espaldas, generar documentación para tener pruebas a posteriori. NO NOS CUESTA TRABAJO preparar un pequeño escrito y entregarlo en lugar de hacerlo todo de palabra, que las palabras se las lleva el viento y luego es vuestra palabra contra la suya. Una captura de pantalla de nuestra situación a través de internet o un recibo antiguo nos pueden ayudar mucho ya que, en mi caso, me han puesto impedimentos todos los del mundo entero. Unas capturas, recibos, documentación entregada... y la cosa cambia mucho. Se ha resuelto mi problema a través del SAC en una semana, cuando llevaba un año de "paseo" por todos los puestos de la oficina.
Gracias a tod@s por seguir el hilo. Seguiré informando.
Un saludo y ánimo con vuestras reclamaciones.
