Pago de un Recibo no domiciliado y a nombre de otro titular.
Hola, mi nombre es Jorge. Y mi consulta es la siguiente. En una oficina de la Caixa de mi localidad, tengo abierta una libreta (mega super libreta la caixa) para ahorro de mi hijo de 6 años. Durante todo el año hemos ido ingresado para que cuando llegaran esta fechas de navidad, que traen tantísimos gastos extras hubiera ahorrado para comprar los Reyes de mis hijos. Pues, bien mi sorpresa es que ayer día 16/12/09 me llego con mi esposa a retirar 200,00€ (de los 210,00€ que había en cuenta) y nos dicen que hay 31,00€ de saldo. Porque se nos ha cargado un recibo de Vodafone España el día 11 de noviembre de 179,00€. Les comentamos que eso tiene que ser un error, ya que el recibo viene a Nombre de una Empresa que ni conocemos y que además ese cargo en cuenta no se nos ha comunicado, ya que el plazo de reclamación de recibos había expirado. Nos dicen que el aviso de cargo esta seguros que ha salido de su oficina y que no se responsabilizan si yo no leo las cartas del buzon (como si yo fuera tonto). Le explico que si el recibo va a mi domicilio particular a nombre de una Empresa que no tiene que ver nada conmigo el cartero lo más normal es que lo devuelva por remitente desconocido. Les pido que me expliquen que como en una cuenta de un menor en donde yo aparezco como repr. legal como cargan un recibo si que ellos me avisen y me dicen que la Caixa tiene firmado un Convenio con Vodafone para la gestión del cobro de recibos y que esa es la norma a utilizar. Les digo que yo sólo soy cliente de la Caixa y no de Vodafone, y que por lo tanto los convenios que tengan entre ellos no me debe de afectar. Se intenta resolver el problema una vez se dan cuenta de que tiene pinta de metedura de pata por parte de ellos y tratan de convencerme de que la única solución para recibir otra vez mi dinero es esperar que Vodafone se lo devuelva y que aproximadamnte tardará de 30 a 40 días. No estando conforme les relleno una hoja de reclamaciones, pero parece como si les diera igual y me aseguran de que esa reclamación no hará que esté antes el dinero en la cartilla de mi hijo. Mi pregunta es ¿cómo se les puede reclamar de otro modo para que el dinero este por lo menos en la semana de reyes?. La verdad, es que estoy indignado y aseguro que era del único dinero de que disponiamos para hacer las compras de juguetes de mi familia. Si alguien conoce este tema mejor pido que conteste o indique lo que tengo que hacer o como se puede reclamar.
Sin más me despido atentamente, de todos ustedes.