Sólo los clientes solventes ????

Hola entro en este foro porque la verdad no encuentro respuesta y se me escapa algo.

Soy cliente de BBVA hace años, con nómina fija domiciliada, perteciente al sector público. He hecho uso hasta el pasado día 20 del servicio de descubierto que ofrece BBVA. 

Pues bien se me comunica, eso si después de pasar por oficina, gestora, director  etc etc) que se me deniega el servicio de descubierto. La explicación es que estoy pagando una refinanciación hace casi dos años de una filial de BBVA. Sin que haya tenido ninguna incidencia llevando mis pagos al día.......

Parece ser que se pasa mi petición a otro departamento , y hace casi tres semanas que espero respuesta.

No tengo la suficiente solvencia ? El servicio de descubierto es entiendo un adelanto de parte de mi nómina que es ingresada puntalmente en BBVA y por ese servivio pago las costas correspondiente.....

Decepcionada .....