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La Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

46 respuestas
La Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero
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La Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero
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#31

Re: La Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

A mi entender, también a seguros...  

Al final de mi comentario está el enlace relativo a seguros; el resto es la cobertura, paso a paso, a partir del Proyecto de Ley por el que se crea la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero... 

[...] Con base en algunos apartados de la ley y sus referencias.

  • El Proyecto de Ley, en su redacción remitida al Senado, [prevé] facilita la resolución de controversias entre los clientes y las entidades que operan en el ámbito de la prestación de servicios financieros, sobre la base del carácter omnicomprensivo de los tipos de servicios financieros cubiertos, desde los servicios bancarios y de pagos hasta la comercialización de seguros, fondos de pensiones y otros instrumentos de ahorro, pasando por la actividad de los fondos de inversión y otros agentes de mercados de capitales.
 
  • El esquema básico para la protección de los clientes en el ámbito financiero opera en dos planos de garantías: el del cumplimiento general de las normas reguladoras de las relaciones entre clientes y entidades financieras y el de las vías extrajudiciales para la resolución individual de los conflictos que pueden surgir entre aquellos.

  • El segundo plano de protección lo conforman las vías de reclamación extrajudicial del cliente frente a los conflictos individuales que se originan en el marco de estas relaciones de negocio. Para facilitar los acuerdos entre cliente y entidad, la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, y la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente, establecen la obligación para todas las entidades de crédito, empresas de servicios de inversión y entidades aseguradoras, de atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes puedan presentar, relacionados con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

  • La Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, regula el funcionamiento de los servicios de reclamaciones del Banco de España, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores y de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, donde se establecen determinadas medidas para el fomento de la eficiencia del sistema financiero, tanto en el mercado de valores como en el de crédito y en el de seguros y con la finalidad expresa de proteger los derechos del usuario de servicios financieros en el ámbito respectivo.

  • De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones atiende las consultas, quejas y reclamaciones que presenten los ciudadanos a través del procedimiento recogido en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre.




Un saludo



#33

Re: La Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

https://www.lavanguardia.com/economia/20231214/9450737/gobierno-relanza-autoridad-defensa-cliente-financiero-intencion-tramitarla-urgencia-agenciaslv20231214.html

Bueno parece que sto va a volver a andar ..... esperemos que entre todos se pongan de acuerdo en el parlamento, porque no es fácil .... y me temo que Sumar o Podemos lo van a considerar insuficiente ......  el machacar a la banca es un deporte habitual, y a veces es correcto, pero en muchas otras ocasiones no. 
#34

Re: La Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

Buena noticia si finalmente cristaliza en el BOE... esperemos que el previsible cambio de Ministro de Economía no ralentice una vez más su aprobación final. Y si ahora hacen lo mismo con las empresas de telecomunicaciones y las energéticas cierran el circulo.

Un saludo
#35

Re: La Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

No sé si para reír o llorar. ... tuve un problema como una eléctrica y me devolvieron más de 800 euros ....pero no cuadraban los números porque eso me abonaron a un precio que no se parecía mucho al cobrado en su momento. Yo estimo que la diferencia podría suponer otros 150 o 200 euros.  Pero esto era antes del cambio de contador a digital, que en esta finca hace apenas un año que conseguimos lo instalarán, he pasado por consumo que me mandaron a Industría y Energía de la Generalitat .. y tras más de un año, ahí sigue.

Bien... llevo más de un año y medio reclamando 
#36

Re: La Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

El Consejo de Ministros ha acordado este martes la tramitación urgente del Anteproyecto de Ley de creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero con el objetivo de acortar los plazos en su paso por las cámaras legislativas.

Esperando ver qué o quién pone nuevos "palos" en las ruedas...

Un saludo
#38

Re: La Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

Un pasito más...
"El Consejo de Ministros ha aprobado este martes solicitar a la comisión permanente del Consejo de Estado la emisión de un dictamen, con "carácter urgente", que no se demore más allá del 14 de marzo, sobre el anteproyecto de ley para crear la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero."

Y algunos van calentando motores...
" Las seis grandes entidades del país registran un aluvión de quejas, 125.000 más en un año, especialmente motivadas por los gastos de formalización de las hipotecas."

Un saludo


#39

Re: La Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

Nuevo revés para la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero (AAIDCF) pues para funcionar requiere de una dotación propia a través de los Presupuestos Generales del Estado y, sin Presupuestos 2024, si no hay una ampliación extraordinaria en los Presupuestos de 2023,  con una partida específica al prorrogarlos a 2024, seguramente se añadirán nuevos retrasos... Artículo de referencia.

Voy a pasar a denominarla la "Autoridad Guadiana"... ¡Ahora aparezco!... ¡Uy, casi!.... ¡Ahora no!.

Un saludo
 
 
#40

Re: La Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

Gracias por la información, esto es una tomadura de pelo, tanto retraso…..  parece que se acaba el plazo para reclamar extrajudicialmente (12 de abril) y  la reclamación judicial va por nuestra cuanta pagando a abogados  porque los Bancos  pasan de contestar y devolver lo que por sentencia es nuestro….
#41

Re: La Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

En este contexto, no termino de entender su frase de: "parece que se acaba el plazo para reclamar extrajudicialmente (12 de abril)"; ¿A qué se refiere?.

Un saludo
#42

Re: La Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

Que las reclamaciones a los Bancos (reclamaciones extrajudiciales)  había que hacerlas antes del 24 de enero  de 2024 (cinco años a contar desde el 23 de enero de 2019, cuando el Tribunal Supremo dictaminó que los bancos debían devolver estos gastos a los clientes), sin embargo  si se suman al plazo los 82 días naturales en los que los plazos estuvieron suspendidos por la pandemia, se considera que la acción no prescribiría hasta el 14 de abril.
#43

Re: La Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

14 de abril, no 12 como puse anteriormente 
#45

Re: La Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

Una nueva andanada del calibre .308 WIN a la línea de flotación del Proyecto de Ley... "El Consejo General del Poder Judicial (CGPJ) sigue considerando que la Autoridad Administrativa de Defensa del Cliente Financiero que quiere crear el Gobierno es inconstitucional"; aquí el informe del CGPJ y aquí, algunas "críticas" adicionales desde las Entidades Aseguradoras e Instituciones de Inversión... "¡Más madera, que es la guerra!".

Un saludo