Sobre esto que comentas que te dijeron en una oficina de Abanca, te diré lo siguiente:
Un amigo mío hace unos meses cancelo la tarjeta de crédito por teléfono sin ningún problema. Un familiar mío, la semana pasada también cancelo la tarjeta de crédito por teléfono y sin problemas, pero tras ver tu comentario y para asegurarse, ayer su mujer se pasó por una oficina para preguntar y le dijeron que la tarjeta se puede cancelar por teléfono o en oficina y que no hacía falta de se pasara su marido por la oficina para cancelarla.
Aun con todo, ella quería asegurarse bien y esta mañana la he acompañado a otra oficina, y nos han dicho lo mismo que le dijeron ayer a ella. Le hemos preguntado que a un amigo le dijeron en una oficina que para cancelar la tarjeta de crédito había que ir a una oficina, (haciendo referencia a lo que tu comentas).
De entrada, se ha quedado extrañado, pero para asegurarse lo ha consultado con el director de la oficina y nos han dicho que eso no es así y que si la cuenta (incluida tarjeta), se dio de alta de manera online, se puede dar de baja por teléfono o en oficina. Que no tiene sentido que la cuenta se pueda cancelar por teléfono y la tarjeta no. Nos han dicho también que al ser una cuenta que se comercializa en oficina, pero también se comercializa online, muchas veces hay una falta de comunicación entre ambos departamentos.
También nos ha dicho que posiblemente el empleado que te atendió, no estuviera bien informado, precisamente por la falta de comunicación que hay entre ambos departamentos