Defensor del cliente DB no responde

Hace casi 3 meses inicié una reclamación ante el defensor del cliente de DB por un incumplimiento en la promoción nómina. Según la normativa tienen 2 meses para examinar el caso mas 10 días adicionales para comunicar la decisión, etc. La cuestión es que ya se han superado ambos plazos y no he recibido ningún tipo de respuesta. Esta semana les he preguntado por correo electrónico y nada. Es esto normal? Puedo entender que se retrasen pero que directamente no respondan me parece increíble. Puedo hacer algo al respecto? La reclamación al banco de España me parece perder el tiempo.