Banesto

Teño una hipoteca con banesto desde 2005 y en mi escritura hay una clausula que pone que se pode pedir el reemplazo de hasta 12 cotas si non tienes ninguna en deuda y si non tuviste ninguna cota en retraso en los ultimos 12 meses pues bien yo en eso teño todo ok pedi el reemplazo de 4 cotas me dieron una solicitud que estaba todo ok y que el primero reemplazo con fecha 01/05/2011 para mi sorpresa que me cobraron igual bueno fue ala sucursal reclamei y aun non teño ninguna respuesta ya hize una reclamaccion al sac hoy mismo hay algo mas que pueda hacer o teño q esperar?

Gracias por ayudarme