Amigo Jaloke, en mi opinión el asunto es mucho más simple, mira ….. la mayoría de entidades lleva 50-60 años en el mercado, cuando no 150 como el Santander o BBVA, o 100 creo que el Popular y La Caixa, y nadie cumple 60, 100 o 150 años, jodiendo a los clientes, se cumplen con negocio honrado, ético, demostrando que se puede confiar en ellos, si, si vale ….. intentando ganar dinero, buenos márgenes, etc., pero los ciudadanos entendemos que esto es un negocio, y es normal que se intente el máximo rendimiento ¿no lo hacemos en las propias empresas? O ¿no lo intentamos como asalariaros en la consecución de mejores ingresos? …… esto lo vemos normal. El tema “peta” cuando uno se lleva la impresión de la ética, la honradez ya no están tan claras, y las medias verdades son la tónica.
Hemos pasado de que las entidades hicieran banca de clientes, dónde un cliente era un activo importante, un activo generador de beneficios sostenidos en el tiempo, un activo de valor …… a la banca de operaciones, la banca de la estadística, la del ranking de quien vende más de no sé qué ……. Y se han olvidado del cliente como un todo …… se ha pasado de la obtención de resultados recurrentes y sostenidos, a ingresos para ya mismo, que oficina ha vendido más visas esta semana, o más conjuntos maletas reciclables en este mes, la banca de todos a una …. Hoy tocan maletas, pues maletas …… porque esto desde la central es previsible, “presionable”, presupuestable, y cuantificable, el que como antes un director fuera el gerente de su negocio, un negocio local dentro de una organización de 1.000 oficinas / negocios independientes, tiene la pega de que la gente iba demasiado por libre, una oficina podía ser distinta de la población de al lado, el director A se dedicaba a pymes y el director B a depósitos, y el C que era un caguetas no prestaba un euro a nadie, y esto no es ni previsible, ni cuantificable y desmonta las estadísticas ….. pues a tomar por saco los gerentes de negocio, aquí todos a vender lo mismo y que les viene ordenado desde arriba, y si además se monta un salario variable y se paga al empleado por estar más alto en el ranking, combinado con una necesidad acuciante de ingresos para compensar las elevadas dotaciones de morosidad, ya tenemos el lío montado ……..
¿No se dan cuenta de que esto les puede explotar en las narices? Claro que sí, pero como todo el sector hace lo mismo, no les puede explotar a todos, porque los clientes no tienen alternativas ……… pero sí que pasa factura, no como para mandar al cuerno a las empresas bancarias, pero si darles muchos quebraderos de cabeza, los clientes estamos perdiendo la vergüenza a reclamar, muchos ya no nos amedrentamos por el poder de las entidades financieras, y antes la gente tragaba ……. Ahora ya no, porque al final los abusos se pagan …..
