Entrevista al Consejero Delegado de MasMóvil en el periódico El Mundo
Tras la adquisición de Yoigo, MásMóvil se ha convertido en el gran revulsivo de la competencia en el sector de las telecomunicaciones con la captación de más de 800.000 clientes al año. Meinrad Spenger es su consejero delegado.
- ¿Cuál es su estrategia para 'robar' tantos clientes a sus rivales?
El mercado actual es muy competitivo. Nuestras cuatro marcas están funcionando muy bien -Yoigo, MásMóvil, PepePhone y Llamaya- porque cada una va a un segmento diferente, pero todas tienen una cosa en común: el nivel de satisfacción de nuestros clientes es muy superior al de la competencia. No queremos ser una fábrica de gigas, sino una empresa de servicios que pone el beneficio de los clientes en primer lugar. ¿Qué fastidia a los consumidores de telecomunicaciones en España? Las malas sorpresas en la factura. El cliente no sabe lo que tiene que pagar. No está excesivamente preocupado por si paga un euro más o menos, sino por si paga lo mismo todos los meses y según lo contratado.
- ¿Van a seguir aumentando los precios en el sector?
En MásMóvil nunca hemos subido los precios. No tanto porque no nos gustaría, sino porque no nos parece ético. Nosotros tenemos más de cinco millones de clientes, una subida de precios de un euro al mes es mucho dinero, pero creemos que esto sería perjudicial a largo plazo. En el resto de operadores muchos consumidores pagan la televisión de otros usuarios o reciben gigas de datos u otros servicios que no necesitan a cambio de una subida de precios.
Nosotros nos vemos como una empresa de servicios, con una pata de financiación al consumo más allá de los terminales, otra de comercialización de energía... Todo esto significa que podemos ofrecer servicios básicos que necesitan los clientes de forma conjunta y de forma sencilla.
- ¿Cómo va a ser el consumidor de telecomunicaciones dentro de cinco años?
En MásMóvil nunca hemos subido los precios. No tanto porque no nos gustaría, sino porque no nos parece ético. Nosotros tenemos más de cinco millones de clientes, una subida de precios de un euro al mes es mucho dinero, pero creemos que esto sería perjudicial a largo plazo. En el resto de operadores muchos consumidores pagan la televisión de otros usuarios o reciben gigas de datos u otros servicios que no necesitan a cambio de una subida de precios.
- ¿Cuántos clientes tenéis en vuestra división de energía y de financiación?
Nosotros nos vemos como una empresa de servicios, con una pata de financiación al consumo más allá de los terminales, otra de comercialización de energía... Todo esto significa que podemos ofrecer servicios básicos que necesitan los clientes de forma conjunta y de forma sencilla. En energía no lo comunicamos, pero nosotros financiamos al año alrededor de 500.000 terminales.
- ¿Cómo ha aceptado el mercado su última tarifa de datos ilimitada?
El concepto de la tarifa infinita es la estabilidad y la tranquilidad para evitar sorpresas en la factura. La acabamos de lanzar hace tres semanas, pero la recepción ha sido muy positiva y nos ayuda no solamente en captar más clientes sino también en la satisfacción y en el posicionamiento innovador.
- ¿Por qué no estáis interesados en pujar por el fútbol?
Nosotros no nos vemos como un operador audiovisual. Somos un facilitador de contenidos, dando acceso al contenido de otros como los operadores virtuales. Si Netflix invierte 2.000 millones al año en la producción de contenidos, MásMóvil invirtiendo 50 millones no tendría posibilidad de ganarles.
- ¿Esto os supone un techo a la hora de crecer?
En España la televisión de pago tiene una cuota del 6-7% porque hay muchos canales abiertos y los clientes cada vez están más educados a buscarse sus propios contenidos. No estamos preocupados por este tema.
- ¿Cómo veis que la LaLiga quiera obligar al sector a abrir la retransmisión del futbol a través de los Operadores Virtuales?
Todo lo que permita aumentar la libertad y flexibilidad de elección a los clientes nos parece bien y beneficioso.
- ¿Cuál es vuestro objetivo de crecimiento en clientes?
No tenemos ninguna necesidad de definir objetivos cuantitativos, todo lo importante se define a través de la calidad y no tanto de la cantidad.
- ¿Ve a MásMóvil en el Ibex?
No es una decisión nuestra. Todos los indicadores para estar ahí han mejorado en los últimos meses, y estaríamos contentos de conseguirlo, aunque no nos preocupa en este momento. Nuestro trabajo como gestores es esforzarnos para que nuestros clientes y accionistas estén contentos. De aquí a 2020 queremos crecer a doble dígito cada año.
- ¿Prepara el grupo alguna operación corporativa?
En el último año el foco claro era el crecimiento orgánico. Esto va a ser todavía nuestra prioridad.
- ¿Teméis de alguna forma una operación inversa en la que vosotros seáis opados?
No creo que sea probable en estos momentos, pero no depende de nosotros. Pienso que nuestros accionistas están satisfechos y no tienen previsto vender, entre ellos yo que en los últimos dos años no he vendido ni una acción a pesar de la fuerte subida de la cotización.
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