Problema reparación teléfono móvil Yoigo
Buenos días.
Os comento un pequeño "jaleo" que tengo a ver si alguien me indica el siguiente paso que debería realizar.
Compré un pack de prepago Huawei en una tienda de Yoigo. Como utilizo poco el teléfono móvil y tenía un consumo mínimo de 6€/mes lo liberé. Estuvo funcionando un par de meses hasta que dejó de hacerlo. Me dirigí por email a Huawei comentando la incidencia y contestaron que, para que llegase a ellos el terminal, debía ser a través del punto de venta y no directamente el consumidor final (o sea, yo). Me fuí a la tienda donde lo compré y me dijeron que, al no tener un número de Yoigo, el sistema no le permite enviarlo a reparar. Puse una reclamación y me contestaron que ellos son distribuidores y debe ser Huawei, el fabricante, quien debe repararlo. Vuelvo a escribir otro email a Huawei adjuntando la respuesta a la reclamación y me vuelven a contestar más o menos lo mismo: ellos venden los terminales a Yoigo y son a ellos a los que se los reparan.
En este paso estoy ahora.
Saludos.