- Leroy Merlín

Tengo un problema con Leroy Merlín, la obra se está retrasando porque tuvieron errores con el materal, algunos muebles de cocina eran incorrectos y todo se está retrasando. No es que tal retraso nos suponga ningun problema  porque es una obra grande, el problema es que el contrato con Leroy Merlín te otorga un 10% en chques para consumir en sus tiendas, que te dan al cabo de mínimo un mes cuando "cierras" la instalación.

Obviamente no puede cerrar tal instalación porque no han terminado y si lo hago como ellos mismos me recomiendan para que se emitan los chques, que son más de 1.500 euros, estaré dando conformidad a algo que obviamente no lo está por, repito, inacabado.  El problema es que cuando acaben, y los retrasos son de su responsabilidad, porque contraté instalación con Lereoy, no por mi cuenta ya habrá comrpado las maparaas de baño, electrodomésticos, grupos, etc., es decir todas las cosas que suman dinero, y no me quedará material de cuantias suficientes para comprar con los cheques. Siempre te falta algo, pero no por importe de 1.500 euros.

Tengo iniciada la reclamación porque no poder cerrar la instalación es responsbilidad de Lereoy o de su subcontrata de instalación, no nuestra y, por tanto, en nuestra calidad de consumidores, sus efectos no nos pueden repercutir, pero ya me veo a venir que me diran que si no cierro actuación, sus sitema no emite los cheques, aunque es obvio que a efectos legales, una sistema informático no puede ir contra una ley, norma o derechos de consumidores.

Revisando el "aviso legal" de Leroy dice: 
 

 

https://www.leroymerlin.es/aviso-legal.html

Vamos que me olvide de un Arbritraje de Consumo y en su defecto acuda a este sistema de la Unión Europea.


¿Alguien sabe como funciona? 

Aunque Leroy Merlín estuviese adherida al Arbitraje de Consumo, para tu caso que quieres rapidez en la resolución, no creo que te fuese de mucha ayuda, ya que puede estar por encima del medio año tener un dictamen de una Junta Arbitral. Yo solicité arbitraje a Orange, que sí está adherida, en el mes de marzo y todavía sin noticias de nada, pero como es un tema de un cobro indebido en una factura, tampoco me corre demasiada prisa.

¿La reclamación que has puesto es interna u oficial (hoja de reclamaciones de tu comunidad autónoma)? Las hojas de reclamaciones oficiales de Consumo están obligados a recepcionarlas (firmarlas y sellarlas) y dar una respuesta razonada en plazo legal. No hacerlo sería constitutivo de infracción administrativa. En caso de respuesta negativa o no contestar se puede acudir a Consumo para que medie en la controversia (sin ser vinculante para la empresa si no quiere, aunque de cara a un procedimiento judicial sería tenido en cuenta como buena fe por parte del reclamante haber agotado en vía amistosa todos los recursos extrajudiciales que pone a disposición de los consumidores la Administración de Consumo).

Como te corre prisa, no sé si este otro enfoque puede ser bueno o es echarte tierra encima. Como la empresa te recomienda que cierres la instalación para emitir los cheques, reclamarle que aceptas cerrar la instalación, siempre y cuando, Leroy admita de forma expresa una lista con los errores que quedan pendientes por solucionar. Aunque me da que hacer esto acabaría en la vía judicial casi seguro porque si no hacen caso estando abierto el tema, como cierres la instalación, ya estás perdido.

En cuanto al tema que preguntas a nivel europeo no lo conozco. Sé que existe este tipo de reclamaciones cuando compras un producto o servicio en otro país de la UE y se convierte en una controversia transfronteriza.

Un saludo.

Muchas por tu punto de vista ... muy especialmente tu tercer párrafo...  

Las deficiencias las admiten, al menos el jueves y viernes contando envíos de material a la sede de los instaladores ... curiosamente del mismo modo que te comunican los envíos.. el seguimiento, etc., si estos van a la sede de la instaladora, también se comunica.  Es más, veo por la web que hacen pedidos en nuestro nombre, salen a pagar, pero al día siguiente "alguien" lo considera pagado.

Hoy otro envio a la sede de los instaladores, por lo que parece van a arreglar sus deficiencias, pero lo de los plazos de los cheques sigue ahí ... a ver que nos cuentan en la respuesta a la reclamación al Servicio de Atención al Cliente. 

Lo de las deficiencias se está arreglando, ya estamos recibiendo los paquetes con las nuevas puertas, etc ... nos falta ya un solo paquete, pero sabemos que ha salido de "fábrica" o "almacén" .... también tenemos nota de la subcontrata que la recepción del último paquete vienen a terminar.

Pero del problema de "cerrar" la instalación, nos consta que el centro en que compramos las cocinas lo ha traspasado a una "central de reclamaciones" desde donde nos responderan, entendemos que lo que pedimos supera las atribuciones de la tienda, pero al margen de tal noticia y del código de reclamación, nada más sabemos,.


Cursamos la queja el dia 11, solo han transcurrido 12 días, es poco todavía !!!!!

No aceptan la mediación de consumo !!! 

Os cuento, cuando vas a la web de "resolución de conflictos" que anuncian en su aviso legal, para mi caso se indica que acuda a "Consumo" de mi comunidad autónoma ... ahí fuí, responden a dicha adminstración con los mismos argumentos de respuesta a la reclamación inicial al Servicio de Atención al Cliente.

Al final acabaron la instalación, pude "ajustar" fechas y podré utilizar los "vales" o "cheques" para la compra de unos armarios que he tenido que demorar su compra para ello, de comprarlos antes, probablemente no tuviera nada que comprar con dichos vales.

No obstante, hay tema de unos 300 € al margen de tales vales o cheques que al no aceptar la mediación de Consumo, lo reclamaré judicialmente a través de un "verbal".  En mi caso no es problema porque sé (o creo saber) como redactar la demanda, poner los argumentos legales, etc., pero es mas que evidente que juegan con que muchos clientes no lo harán. 

De mismo modo que se critican actuaciones, su una reclamada rectifica entiendo que hay que poner en valor su determinación y del mismo modo publicar las cosas que se solucionan, tarde pero se solucionan.

Cuando hay problemas, y mas en el caso de grandes empresas, con multitud de departamentos a veces inconexos, soy un convencido de que llega a un punto que hay que dejar de hablar y empezar a escribir. Así actuamos en el caso de Leroy Merlín, pero no solo para quejas, sino simpliment un "dejo constancia de que ... tal y pascual" de forma que si hay que llegar a "Consumo" aunque no estén adheridos y no acepten su mediación o arbitraje , lo que está escrito es prueba o cuando menos indicio que se podrá acreditar. Pues bien, supongo que alguien de Atención al Cliente obserbó que se estaban produciendo demasiadas digamos "incidencias" o "pongo en conocimiento" de un mismo cliente, pero que a pesar de ello les seguía comprando.

Pues bien, nos pidieron cita para revisar las instalaciones que recodemos fueron contratadas también a ellos, pero que lo subcontratan a terceros, por tanto, es su subcontrata e igualmente  su responsabilidad, la visitó ya se produjo, hiceron una revisión mu detallada de todo, anotwron, levantaron acta de lo que había que arreglar o sustituir, nos entregaron copia, con lo cual hay un reconocimiento de errores, algunos de muy pequeña relevancia y solo nos queda esperar que lo arreglen pronto, que estoy seguro que harán, porque de otro modo no iban "a escribir"  y darnos copia !!!!!

Te iba a decir que qué suerte has tenido que, al final, parece que el asunto está en vías de solución, pero es más correcto decir que qué perseverancia has tenido...

Un saludo.

Si levantan acta, nos dan copia, revisan todo, ponen en papel los materiales o productos a sustituir con incluso el lugar del proyecto donde hay que instalarlos y lo firman, negar la evidencia luego sería muy complicado para ellos. Nos dan un documdento que lleva aparejado un compromiso firme.

Si, supongo que vinieron por mi pesadez .... que insisto, a menudo era meros "pongo en su conocimiento que ...." terminado el escrito con "quedamos a la espera, muchas gracias" 

Mi planteamiento de "llega un punto enj el que hay que dejar de hablar y empezar a escribir",  a menudo funciona, pero como bien dices hay que ser muy perserverante. 

No sé si tiene muchas reclamaciones formales, en general somos muy dados al "pataleo" y poco a reclamar hasta el final. Además, por los número de incidencia es imposible de determinar, o al menos yo no soy capaz, tengo una que tras muchos números es una 34.000 y al poco otra que es 80.000, y si el último dígito es un número de control, tampoco, porque hay igualmente varios miles de diferencia y dudo que en una semana tengan varios miles de reclamaciones 

No creo que yo sea alguien especial, para ellos supongo que somos unos del montón de clientes que tienen y nos van a tratar como a todos, ahora bien lo que ya no debe ser tan normal, es la perseverancia que creo es la única forma de hacer reaccionar a estas grandes empresas, bueno en realidad el ser muy perseverante no garantiza nada, entiendo que solo mejora las posibilidades de que te hagan caso.

Equivocado o acertado tengo varias normas que me autoimpongo

1 - Mientras el tratamiento de las reclamaciones sea más barato que cambiar los sistemas, estos no cambiaran, por tanto, aportemos nuestro granito de arena en encarecer el tratamiento de tales reclamaciones.

2 - Llega un momento en que hay que dejar de hablar y empezar a escribir.

3 - Si se dice "lobo" no es que pensemos en llamarle, es que lo llamamos ya mismo.

Me explico sobre esto último, si decimos que vamos a acudir a "Consumo" o al Juzgado, hay que estar absolutamente dispuesto a cumplirlo, si no se está convencido/a , no se utiliza el argumento. Ir a la Administración de Consumo o a un Juzgado no es ninguna amenaza, es un derecho que tenemos, igual que nuestro contrario tiene el de defenderse.

Bueno, hoy nos han confirmado por escrito que las deficiencias detectadas en la visita son las detalladas en el acta y proceden a solicitar reposición de los materiales y orden a los montadores para su instalación.

Hoy se han personado a reparar y sustituir... ya nos propusieron venir la pasada semana, todo resuelto.

Ciertamente ha sido necesario ser perseverante, supongo que ellos opinaran que lo de pesado es ser generoso, un plasta deben considerar  !!!!! Pero al final y con bastante retraso, todo listo y con calidad.

Los de Leroy Merlín han tardado 3 meses en arreglar una instalación defectuosa?

Sobre la mediación de Consumo / Junta Arbitral de Consumo, en mi experiencia es muy raro que una empresa la acepte. A vosotros os ha aceptado alguna empresa reclamada la mediación y el arbitraje?

Si... eran detalles que permitían utilizar totalmente las cocinas, pero si de adquiere nueva en finca totalmente reformada, uno no debería aceptar un golpe accidental de taladro en una puerta, que falte un panel lateral en una vitrina, que coloquen unos tiradores mal nivelados o que uno de los zócalos esté torcido. Al margen de que al caer el taladro rompieron una baldosa en lugar que hacía necesario desmontar una columna de muebles de la cocina para cambiarla.


Yo soy un caso especial en términos de reclamaciones, entre mis muchos defectos está el de no pasar por el aro ni a la de tres ... entonces he reclamado, siempre de forma fundada y respetuosa a varias empresas de distintos sectores, y solo perdí una vez y tenían razón por lo pude verificar que luego (un documento firmado que no recordaba) . Entonces hay algunas colo por ejemplo Naturgy que ya están adheridas y por tanto, su aceptación del sistema es previa.

Las no adheridas normalmente no aceptan el sistema, pero cursar la reclamación no es inútil, al contrario es extremadamente importante, porque suelen responden a Consumo con su versión, motivos y el porqué de la negativa, cuando no, sirve para que solucionen el problema como ha ocurrido esta vez con Leroy, y no es la primera vez que me ocurre. Y si no aceptan, el escrito de respuesta deja sobre un papel su versión y argumentos, que podrás utilizar (incluir) en la reclamación judicial a través de un juicio verbal, habitualmente de baja cuantía.

Lo que no te recomendaría es ir a Consumo para temas bancarios, de valores, seguros, navegación aérea o telecomunicaciones, porque tienen sus propia reglamentación de reclamaciones y el ir a Consumo solo sirve para añadir un paso más, ya que aquellos recibirán tubqueja y la remitirán al organismo que corresponde.

 
Mi experiencia con Consumo es con una aerolínea que cobró indebidamente la maleta de cabina, infringiendo la Ley de Navegación aérea. La aerolínea no aceptó el arbitraje y ahí quedó la cosa, y no aportaron ningún argumento para justificar el cobro.

Por otra parte (esto fue ya hace unos años) entonces la AESA tampoco tenía ninguna vía para reclamar a la aerolínea por ese motivo. Sí tienen un apartado para reclamar por retrasos y cancelaciones de vuelos en base al Reglamento UE 261/2004.

Me alegro de que los desperfectos y fallos de montaje de tu cocina se solucionaran finalmente. Es bueno ser perseverante.

Saludos

Del tema AESA habría que hablar largo ... tengo una reclamación para un matrimonio amigo, me la he currado yo casi al 80% ......  y tras 9 meses de remitir la reclamación vuelven a solicitar la previa realizada a la compañía, en este caso Vueling y estaba en el primer envio, entonces cuando lo reciben, piden disculpas y dicen que van resolver en tres meses, o sea un total de 12 !!!!!! Luego se extrañan que la gente desista, es que es por agotamiento y porque acaban pensado que no vale la pena y es cierto, en algunas de las reclamaciones sales perdiendo, recuerdo una de Endesa de 80 € que cuando llegó a Consumo acabaron pagando, negaron la evidencia de la avería, tuve que ir al Ayuntamiento a pedir copia del permiso de obras que habian pedido para abrir "un boquete de tres pares" en la calle para que aceptasen que si hubo averia !!!!!   

La gente "normal" no pierde el tiempo de esta forma !!!!!

Yo parto de una base, y la sigo ....

Pues nada, a poner granitos de arena para encarecer el coste !!!!!


Tu te puedes imaginar "la cara tonto" que se te queda cuando llamar a una reputada empresa alimentaria en un puente de la Puríssima, no recuerdo si la llamada se produjo el el dia 5, el 7 o el 9 aunque da lo mismo,  tal empresa entre otras cosa vende café, quieres comprar 200 unidades y te dicen que con 500 te dan un vale de 15 euros para la próxima compra, y les dice que vale, que aceptas, te llega el producto con el vale y resulta que caduca a 31 de diciembre  !!!!  (según ellos todos sus vales caducan a 31-12) como quieren que me tome 500 cafés en  2 semanas y media !!!! soy un particular, no es un encargo de empresa !!!! 

Pues a Consumo por 15 €, no, no aceptaron el arbitraje, pero prorrogaron el vale un año entero ..... pero convendrás que casi nadie se pone a escribir por una reclamación de 15 €, porque no es rentable, a mi me da lo mismo si es rentable o no, no considero aceptables este tipo de actuaciones con independencia de su valor económico.