Hola, Me paso algo muy similar hace 1,1/2 mes cuando inicie el proceso de apertura en este banco. A priori esto bloquea el proceso y tienes que contactar por mail (no pierdas el tiempo al telefono, no contestan...) y explicar tu caso con los datos que ya tienes.
NO dudes en mandarles un mail "recordatorio" cada pocos días, 3 o 4, para que te hagan caso mas rápido.(esto esperamos!) Suerte a tu amiga en este proceso!
Salu2