Si el tema de la videollamada tiene su miga, cada uno ha tenido diversas experiencias , la mía personalmente no fue buena , tampoco he vuelto a tener problemas , ya ,es un tema que no puedas ayudarla porque si ya es un poco mayor o no se apaña demasiado bien, son bastante excrupulosos en la validación del DNI, espero se te resuelva, un saludo.