Myinvestor atención al cliente

Para los que os estéis planteando abrir alguna cuenta en Myinvestor quiero compartir mi experiencia con ellos por si os puede ayudar o para que no os arrepintais si os decidís a hacerlo.

Tenia una cartera de inversión en finanbest y como fue absorbido por Myinvestor se suponía que tenían que hacerme una migración automática. Pero no fue así, pregunté , me dijeron q espera y esperara hasta q me llegó un email de que debía hacer yo la migración antes del 9 de diciembre.

Desde ese momento todo han sido problemas, pq no podían activar al cotitular de la cuenta, pq se supone q hacían el borrado de datos y no lo hacían, pq me equivoqué al escribir mi número de teléfono y para corregir un dígito han sido incapaces de hacerlo.... Y mi dinero ha sido reembolsado en vez de traspasado a otro fondo por lo q tendré q pagar impuestos correspondientes por culpa de su ineptitud.

El caso en si es mi historia pero deciros que he vivido unas semanas de calvario llamando a un número de atención al cliente unas 12 veces q suele tenerte en espera antes de descolgar entre 5 y 15 minutos, cuando te descuelgan después de verificar tus datos vuelven a manterte en espera otros 5-10 minutos. Después debes volver a exponer tu caso una y otra vez para que acaben diciéndote que no tienen capacidad para hacer nada, que no pueden comunicarse directamente con ningún departamento, que no puedes hablar con ningún responsable que lo único que pueden hacer es poner una incidencia y que tú cómo cliente vuelvas a llamar en dos días a ver si ya está resuelta. Y te dicen una y otra vez las mismas respuestas y exasperan, no ayudan....

Después de esta experiencia me preguntó cómo una empresa a la que quiero llevar mi dinero tiene tan poca atención hacia los clientes. Como pueden tener ese servicio de atención al cliente que es incapaz de ofrecer soluciones. 

Tengo claro donde no llevaré mi dinero porque por muy bueno que fuera el banco si hay un problema no van a ayudar a resolverlo aunque esté en juego tú dinero. 

Lo que comentas es lo habitual en Myinvestor, tan real como la vida misma

Y sabes que es lo mejor de todo? que seguirás con ellos, como todos los que os quejáis.

Buenos días,

La atención al cliente deja mucho que desear de la empresa, no es nuevo.

A la pregunta de tu penúltimo párrafo, te respondo yo: los clientes minoristas son intratables. Llaman para cuestiones que se resuelven con dos clicks en su web a nada que busquen un poco en preguntas frecuentes, o bien no entienden bien las cosas que contratan y a la mínima están reclamando a las telefonistas, que como comprenderás, tiran de manual de preguntas frecuentes o instructivos dados desde arriba, y se cansan de chillidos y desprecios 8 horas al día. Y como el servicio de atención al cliente del banco no alcanza porque son pocos y desmotivados, cada cliente satura con 5-10 llamadas diarias el call center, o la réplica con emails. Día tras día. La bola se hace enorme.

Por otro lado, campañas como la actual del depósito mensual al 4% con clara intención de captación de nuevos clientes, se gestionan fatal por la empresa, no van acompañadas de aumentos de capacidad para atender a la gente, que no tiene la culpa de estas ineptitudes. El resultado son plazos enormes y saturación, a añadir a los pesados. Y por si fuese poco, las continuas caídas de la web y la aplicación, posiblemente por sobrecarga de accesos y falta de capacidad técnica, terminan de rizar el rizo, las solicitudes se ponen en espera y se ejecutan con demora.

En consecuencia, casos como el tuyo que son totalmente diferentes y requieren atención personalizada, quedan a la cola, o directamente se gestionan con el culo por la atención al cliente porque no son de manual, sino que requieren un gestor y un sistema informático que responda, y no que esté colgado la mitad del tiempo.

Si te reembolsaron sin tú haber firmado nada, reclama al banco de España, debe haber un mandato o una boleta. Si no hay consecuencias, esta gente no evoluciona. Tienen que tener una nula salida de clientes como comenta @fontagudes porque es que no se puede hacer peor en según qué casos. A mí de momento me causa molestias, pero de momento no ha habido meteduras de pata, el día que suceda volaré.

Pero dicho eso, aviso a navegantes nuevos y a lo que se exponen, al menos a 11/12/2024, 

Un saludo y buena suerte.

 Hola Quiebra S.L.:

Antes que nada quiero felicitarte porque siempre que tropiezo con alguno de tus escritos me parecen aportaciones muy interesantes (tanto en lo que toca a conocimiento como en lo que toca a sensatez, que es casi más importante que lo primero). 

Otro aplauso, también, por el contenido de tu firma… ¡¡¡Simplemente, GENIAL!!! 👏👏👏

Eso sí, aunque coincido, en lo esencial, con tu análisis crítico de Myinvestor yo decidí que lo mejor para mí, al menos por el momento, es mantenerme bien lejos de ellos. 

Y es que, a pesar de NO tener cuenta con ellos, el vendaval caótico de Myinvestor llegó, hace ya un tiempo, a rozarme de refilón a pesar de mis precauciones. El motivo fue que se me ocurrió invertir una pequeña cantidad en un fondo Myinvestor a través de otro comercializador (esa era la supuesta medida de seguridad que adopte… ¡¡¡Iluso de mí!!!)… Pues bien, cuando quise reembolsar la cosa se prolongó durante varias semanas sin que Myinvestor diera la cara frente a mi Comercializadora que me terminó reconociendo, en privado, que tratar con ellos estaba siendo como trabajar con Pepe Gotera y Otilio. 

Al final, de forma tardía, la cosa se resolvió. Eso sí, perdí la rentabilidad potencial que hubiera obtenido esa pequeña cantidad reembolsada en una cuenta remunerada durante las semanas de retraso que se tomo, por su cuenta y riesgo, Myinvestor para ejecutar la orden de reembolso y, sobre todo (y esto es lo más importante), perdí la poca confianza que tenía en ellos (que, en realidad, ya era casi nula viendo lo que la gente contaba y cuenta día sí y el otro también).

En cualquier caso, quería aprovechar para hacerte una pregunta que creo que tú SÍ tienes capacidad para contestarme con cierta solvencia (y me ahorraría mucho trabajo). Visto lo visto,… es decir, que la dinámica caótica de Myinvestor NO parece un problema de juventud que se solucionará con el simple paso del tiempo… ¿Cuál crees tú que es el modelo de negocio de Myinvestor a largo plazo?.

¿Incluiría ese modelo de negocio el intentar retener a una masa amplia de clientes que haya interiorizado, a base de tiempo y una caña, a normalizar el caos y la falta de una Atención al Cliente mínimamente seria y eficiente?

Lo digo porque esto último (la normalización de un mal servicio) me parece terrible y un peligro para toda la comunidad inversora minoritaria en conjunto. Si descubren los demás que nos pueden dar un servicio patético y que la mayoría lo termina aceptando, no tardarán en bajar el listón otros competidores en perjuicio de todos. 

Y es que veo con preocupación que ya algunos clientes de Myinvestor se toman el recibir un mal servicio como un motivo de chanza (en mis tiempos, eso se llamaba “masoquismo” y se trataba de disimular en vez de exhibirlo). Lee este mensaje del hilo de Myinvestor escrito esta misma mañana en el que un forero describe ya como “divertido ver como van cambiando” las cosas en Myinvestor dentro de una dinámica caótica:

Y, por allí, además, se tiende a censurar (paradójicamente, diría yo) que la gente alce la voz para criticar y quejarse de las cosas que NO funcionan... algo que bajo mi punto de vista significa EL MUNDO AL REVÉS… (Quizás es que me estoy haciendo viejo y no entiendo ya a las nuevas generaciones)… 

Y es que, digo yo, si no hay crítica ni consecuencias (al menos, una lenta disminución de clientes), los responsables de Myinvestor tendrán muy poquito incentivo (quizás, ninguno) para invertir en mejorar el (lamentable) servicio que ofrecen (al menos a corto/medio plazo). 

Última pregunta. Los que llevamos años esperando que Myinvestor mejore (lowcost pero con un servicio mínimamente digno)… ¿Tenemos, en tu opinión, a estas alturas alguna esperanza o es mejor que ya aceptemos la realidad de que esa aspiración NO es realista?.

 Saludos

Hola Carmengas:

 Si quisieras reclamar contra Myinvestor para defender tus legítimos derechos estos serían los pasos que deberías dar.

Primero poner una reclamación en Atención al Cliente de Myinvestor (tienen 2 meses de tiempo para contestarte). Si no te contestan en plazo o no estás satisfecha con la respuesta que te den puedes realizar, a continuación, una reclamación a la CNMV (Entiendo que sería la CNMV y NO el Banco de España como te sugería @quiebra-s-l porque se trata de un tema en el que Myinvestor habría intervenido en calidad de bróker/comercializadora de fondos y NO como banco). 

Si obtuvieras, al final, una resolución a tu favor de la CNMV te podrías plantear llevar el caso a los juzgados (lo ganarías casi seguro aunque tendrías que valorar si te merece la pena el tiempo y el dinero que te supondría ese paso). 

La reclamación a Atención al Cliente y, a continuación, a la CNMV SÍ creo que son pasos muy aconsejables para que Myinvestor empiece a sufrir un poco reputacionalmente (¡¡¡qué menos!!!) frente a la CNMV y que ésta, en algún momento (aunque, desgraciadamente, son mucho más lentos que el caballo del malo 😨), decida tomar medidas de presión contra Myinvestor para protegernos a todos los minoristas. 

Te dejo el enlace de un texto que escribí hace tiempo para otro caso describiendo el asunto, por si te sirve: www.rankia.com/foros/fondos-inversion/temas/6395739-pictet-russian-equities-p-eur-lu0338483075?page=1#respuesta_6396302

Saludos y suerte

Pues no. Ya me han visto. 

Muchas gracias por tu aportación. Seguiré los pasos que me has comentado porque no sabía cómo continuar. 

Muy agradecida. 

Buenos días,

Myinvestor es disruptivo por el producto que ofrecen, al precio que ofrecen, y todo agregado. Siempre hablando de banca en mercado español, ojo con eso:

* broker de acciones muy competitivo: comisiones razonables de compraventa, y todo libre de gastos de mantenimiento después.
* supermercado de fondos de lo más extenso, con el plus de acceso a clases institucionales con 1€, costes de comisiones y mantenimientos inmejorables o inexistentes, las mejores del mercado.
* Planes de pensiones.
* Fondos y PP propios disruptivos (cartera permanente, indexados varios propios, etc.) y encima a buenos precios.
* carteras indexadas automatizadas a precios inmejorables.
* cuentas remuneradas permanentemente sin condiciones, y con extratipo con condiciones.
* IPFs a precios justos
* toda la operativa más o menos automatizada (da mucha libertad).
* Hipotecas, préstamos a consumo, préstamos para inversión con pignoracción, a precios de derribo o competitivos.
* tarjetas de crédito y débito gratis.
* inversión alternativa en FCR y plataformas inmobiliarias

Seguro que me dejo más cosas, pero en resumen, lo tienes casi todo para el día a día, en una sola entidad, sólo les falta acceso a mercado de renta fija o a mercados alemanes o irlandeses de deuda y serían dios en cuanto a inversión. Por eso se están haciendo hueco, algunos no queremos prescindir de ellos para según que cosas (en mi caso fondos y algo de efectivo), en cualquier otro banco empiezan que si custodia del 0.20%, no te remunero las cuentas corrientes, el depósito al 1% nada más, los fondos tienen que ser clase minorista o con mínimos de 100K.... es un largo etc. que acaba sumando varios miles de euros al final del año y muchísimas horas de llamadas telefónicas que aquí con dos clicks tienes listo.

Su modelo de negocio es de banca de bajo coste, sin oficinas, dirigida a clientela nómada, y con una atención al cliente penosa. Los precios tan ajustados tienen estas cosas, van al volumen. Pero hay mínimos que no pueden dejar de cumplir, como el que cita el compañero, o la extensión absurda de plazos en operativas como las que mencionas. Si yo voy a un bufet libre de comida premium a bajo precio, no espero que me sirvan en la mesa ni que haya camareros, pero tampoco es aceptable que la comida esté fría.

La respuesta final, por tanto, es de un NO rotundo en la mejora. Están invirtiendo en el diseño de productos y bastante, lo vemos cada día, es su medio de fidelizar clientes, pero en la calidad del servicio y soporte del mismo poco o nada se ve. La última gorda ha sido la nueva aplicación, en beta era ESPECTACULAR en funciones y mejoras.... pues la han tenido que paralizar porque al ponerla en acceso para todos ha petado. 

Un saludo.

 Gracias por la extensión y la calidad de tu respuesta. 

 No te puedes hacer una idea de lo ilusionado que yo he estado estos años previos anticipando poder disfrutar una gama tan amplia de servicios con costes ajustados como la que ofrece Myinvestor. Ya era hora, además, que apareciera un modelo bancario de ese tipo para bien de todos. Quede eso claro, lo primero.

Sin embargo, yo quería creer, también, que con el tiempo terminarían mejorando para alcanzar unos mínimos razonables en la calidad de esos servicios y, sobre todo, en la atención al cliente. Pero ya, últimamente, he empezado a pensar que, quizás, mis esperanzas eran vanas y que estos déficits forman parte estructural del modelo de negocio. Algo que, desgraciadamente, tú también me confirmas.

Muy bueno, por cierto, el ejemplo que pones con la comida en un restaurante. Estoy de acuerdo. Lo único que pido es que NO me sirvan la comida fría… Nada más...no es que esté pidiendo mucho (sé que es lowcost pero no puedo bajar más mi nivel de exigencia).

No quiero abusar de tu amabilidad pero la pregunta que te haría (la difícil) es si tu ves que a medio/largo plazo este modelo de negocio es sostenible… Lo digo porque tarde o temprano tendrá que decir algo el regulador y porque creo que va a terminar siendo una bomba de relojería la mezcla de una masa creciente de clientes novatos perdidos dentro de una aplicación compleja (por los muchos servicios que ofrecen) a los que, sin embargo, se les abandona sin ninguna orientación/apoyo cuando tiene tanto un problema banal como algo importante que requiere atención experta. 

No sé hasta dónde va a llegar el nivel de aguante de la gente con esta dinámica aunque, es cierto, que estoy muy sorprendido al descubrir que ya han conseguido crear, al menos aparentemente, un masa crítica que acepta el caos como un entorno normal y asumible para ellos. Veremos. 

Esperemos, también, que el caos y la mala atención al cliente NO se conviertan en una "nueva normalidad" que aprovechen otros competidores actuales/futuros para bajar los estándares (una vez comprobado que la gente parece "tragar")

 Saludos

Las ultimas publicaciones de resultados del grupo ya arrojan beneficios y un aumento de volúmenes tremendo, siendo una empresa nueva es un hito serio, así que no sólo es sostenible sino que ya le sacan dinero, no tienen alicientes para cambiar, digamos. Veremos si hay margen cuando bajen los tipos o venga un parada en la actividad económica, ahora y de momento todo es de color rosa (buena actividad económica y tipos en zona atractiva).

Para ellos las multas del regulador son un coste más, les da igual, lo tienen estudiado, y como ya vemos la mala prensa también.

En fin, veremos cómo evoluciona pero no tiene pinta de mejora, aunque nunca se sabe. No sé si metiendo un buen robot de IA para ayuda de chat se descargaría volumen o se mejoraría la atenión básica, o vete a saber.

Un saludo.

Os agradezco el debate reposado que estáis teniendo @quiebra-s-l y @holdenc2, porque a veces en estos temas en Rankia parece que hay gente como "hoolingans" de equipos de fútbol (posibles trolls) que defienden o atacan a una comercializadora (equipo de fútbol) sin razonar nada y simplificándolo todo en un único aspecto a favor o en contra. 

Personalmente ya he contado alguna vez que de momento tengo mis fondos en Openbank (empecé hace 2 años a aportar en los fondos actuales desde 0 euros y para el poco volumen que tengo me pareció lo más cómodo), pero a inicios de 2025 quería abrir una cartera análoga (fondos parecidos pero distintos ISIN) en otra comercializadora para diversificar. Hace unos meses tenía más o menos claro que esa segunda cartera seguramente sería en MyInvestor , pero últimamente tengo dudas si hacerlo en Ironia, por eso me viene bien y agradezco leer vuestras opiniones sosegadas de MyInvestor. 

A favor de MyInvestor veía que trabajan con Inversis mientras que Openbank trabaja con Allfunds, y Ironia también con Allfunds, entonces en ese aspecto pienso que diversificaría más con MyInvestor. Y siendo la mayor parte de mi cartera (un 80%-85%) indexada pues no es tan crítico el tema de las clases limpias de Ironia. Pero lo de la atención al cliente me parece un punto a favor de Ironia; y luego respecto a los modelos de negocio me interesa que sean viables y duraderos, para no verme en apuros de tener que estar cambiando de comercializadora en unos meses o pocos años. En fin, voy a seguir unos meses solo en Openbank hasta alcanzar una cierta cantidad que me he puesto como objetivo y más o menos en primavera calculo que seré cuando tenga que decantarme por la segunda comercializadora. Gracias por vuestro análisis .

Siendo todo esto que comentas cierto, de base, la realidad es que ninguno de los empleados de MYinvestor que responden al teléfono tienen ninguna capacidad de resolver nada que no sea uno de esos casos que has mencionado (3 clicks simples que podría hacer el mismo cliente). 

Y no por capacidad operativa, sino porque no tienen ni la menor noción de los productos con los que tratan. Por lo que ellos tampoco se salvan. Culpa del que los ha contratado, OK, pero aún quitándoles la carga de trabajo etc tampoco resolverían nada porque no saben. Y el sistema de escalado a superiores debe ser inexistente. 

Yo he debido tener "suerte" porque habré llamado 6 o 7 veces y nunca me han tenido demasiado tiempo esperando al teléfono. Lo que tampoco me han resuelto jamás la incidencia, salvo una vez que era para pedir unas contraseñas o claves. Todas se resolvieron con el tiempo, solas o desistiendo por mi parte, sin ninguna consecuencia mayor salvo una que me costó dinero y expuse en este foro: Operar con los derechos de Vidrala. Por la app solo dejaban vender, llamé y me dijeron que esa operativa debía ser por teléfono. Pero la operadora tampoco pudo operar con ellos. Primero dijo que el plazo había pasado (mentira), después que no le dejaba, al final me dijo que me tomaba nota de lo que quería hacer (comprar más) y que me llamarían para confirmar la operación. 

Por supuesto, jamás me llamaron, los derechos vencieron y se vendieron, ingresándose su importe en mi cuenta menos una vergonzosa y exagerada comisión. Con los de Viscofan ni lo he intentado porque estaba en las mismas, ya he aprendido que esas acciones hay que llevárselas a otro broker porque ellos no lo piensan arreglar. 

En definitiva, que es un servicio patético que ni se puede amparar en las bajas comisiones. Porque las de los fondos son 0 en muchos caso, pero como broker de acciones no son en absoluto baratos. Y el problema es que no saben de nada, ni de acciones, ni de ETFs, ni de fondos, ni de normativa...Unas "bajas comisiones" podrían intentar justificar un servicio de atención al cliente malo, pero este es inexistente y exasperante.

Por supuesto, como han dicho por atrás, en nuestra mano está marcharnos a otros prados. Si muchos lo hacemos, quizás les interese ponerse las pilas. Quizás porque esto lo tienen calculado, que perderán X clientes por este motivo pero el grueso se quedará. Si nos quedamos, irán a peor si es que es posible. Yo, de momento, he movido todas las acciones posibles a otros brokers. Fondos los aguanto y aguantaré mientras no me cobren comisión externa alguna, sabiendo que perfectamente el día de reembolso puedo llevarme un disgusto muy grande en forma de cualquier (CUALQUIER) eventualidad. 

 " pq me equivoqué al escribir mi número de teléfono "  un dato bastante importante hoy en día para operar con un neo banco... y quizá eso hizo que tu migración no pudiera realizarse a tiempo?

Cuando te avisaron que tenías que migrar la cartera?, por que hace mucho que se compró, no? eres la única que tenía ahí una cartera y se la han vendido?

Como te han dicho, el SAC es limitado y mucha gente además llama para paridas con los que aún lo saturan más. Pero creo que tu caso es algo especial y no tiene que ver con un nuevo usuario que empiece a comprar productos o alguien que migre su cartera desde otro sitio de forma normal, hay varios usarios en el foro que lo han hecho.

Yo llevo años con ellos y para depósitos y comprar fondos, sin problema hasta la fecha. Cerré un Roboadvisor de ellos y me lo migraron a un monetario, luego tuve que llamar para eliminar la cuenta que se había creado del roboadvisor y me indicaron por teléfono como hacerlo, así que creo que para una operativa normal, por las comisiones que cobran a mi me vale. Entiendo tu cabreo y que te registres como nuevo usuario en estos foros solo para explicarlo.  Veremos si sigues en los foros hablando de la cartera y los fondos donde invertirás y demás y que tu usuario no quede solo para quemar a Myinvestor. Bienvenida

Lo he puesto siempre que he opinado, no he comprado acciones ni creo que lo haga con Myinvestor, para ello uso degiro, pero para depósitos y fondos yo hasta la fecha no he tenido problemas.. al final creo que hay que estudiar en que es bueno y fiable cada banco o broker y decidir donde ponemos el dinero.