Si lo que dices es así en la escritura, revísala bien de nuevo, lo que diga la directora o la “puñetera” maquina no vale para nada, y la solución es supersimple pero lleva un poco de trabajo.
Paso 1 – Redacta una carta de reclamación dirigida a la oficina reclamando por 3.115 euros por no corresponder a los pactos indicados en la escritura de hipoteca, exactamente les indicas en el pacto tal cláusula cual, y les solicitas que te sea abonada esta comisión cobrada indebidamente, te agencias una copia de la carta sellada y la guardas a la espera de la respuesta y si no contestan esperas un mes exacto desde la fecha del sello de entrada.
Paso 1 bis – Si no quieren sellarte la carta de recepción, seguro que te la sellan, pero si en dicha sucursal hubiere algún empleado poco profesional, insisto que lo dudo, siempre te queda enviar la carta por buró fax certificado con acuse de recibo pero esto te costaría 20 ó 30 euros en correos.
Paso 2 – Casi juraría que te devolverán el dinero, pero si no lo hicieren, con la carta de respuesta, o sin ella porque no contestan otra carta al servicio de reclamaciones del Banco, reclamando de nuevo, el domicilio del servicio de reclamaciones o de atención al cliente lo puedes encontrar en la pagina Web del banco, o en la cartelera de anuncios de la propia sucursal, allí donde esta los tipos de interés preferenciales y normas para la clientela. Si estos tampoco te dan la razón, que lo dudo nuevamente, ya que seguro que pagan, te queda una tercera carta al Banco de España, después de dos meses de la carta al servicio de atención al cliente o de reclamaciones, o antes si tuvieres una respuesta negativa, pero estoy seguro que hará falta.
Sobre lo que la maquina no le deja cancelar sin cobrar comisión, es posible que sea cierto, porque Banco Santander cambio no hace mucho tiempo sus sistemas informáticos, y es posible que al trasladar las operaciones al nuevo sistema hubiera algún error del tipo de que lo que esta en el sistema informático no coincida con los contratos, en este caso escrituras firmadas, pero ten en cuenta que lo vale a efectos legales no es la “puñetera” maquina, lo que vale es la escritura, y si la directora no sabe que los pactos de una escritura tienen valor legal y no importa lo que diga una maquinita, como decimos en catalán “és per llogar-hi cadires”, lo siento esto no tiene traducción.
Otra cosa, ya que estamos, no sé si en el Santander tienes costumbres parecidas, pero de un tiempo a esta parte los bancos aplican una comisión de 100 ó 150 euros fijos por el hecho de personarse en notaria a firmar una cancelación, supongo que para el gasto de suelas de los zapatos del director y el apoderado (como sabéis muchos bancos y cajas para firmar van por parejas, como la guardia civil), esta comisión si te la han aplicado, solo es valida si esta pactada en escritura, si no aparece no la pueden cobrar con independencia de lo que diga la “jodida” maquina.
Salu2
