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Error informático con hipoteca bbva
Hola buenos días, necesito que me ayudéis a ver si conocéis la razón del problema.
Vamos a firmar una hipoteca de tipo variable con bbva, se trata de una hipoteca autopromotor, el prestamo está aceptado y concedido, la documentación nos la enviaron vía correo electrónico y está todo firmado, hasta ahí todo ok, cogimos cita en notaria para levantar acta antes de la firma final y horas antes nos avisan de que había ocurrido un error informático y que los documentos no se han subido correctamente a la plataforma, que sería cuestión de días solucionarlo, pues nada llevamos dos semanas esperando y no tenemos noticias de nada, mi gestora está pendiente todo el día de la operación y tampoco le dan una respuesta concreta, solo que esperar y ya está.
Le ha ocurrido a alguien? Mi gestora me ha dicho que si yo también meto presión que bien, pero a los números que llamo son atención al cliente y supuestamente ellos no tienen acceso a nada; alguien sabría a donde tengo que acudir? O que hacer? O dónde llamar? Esto es ya desesperante.
Muchas gracias
Vamos a firmar una hipoteca de tipo variable con bbva, se trata de una hipoteca autopromotor, el prestamo está aceptado y concedido, la documentación nos la enviaron vía correo electrónico y está todo firmado, hasta ahí todo ok, cogimos cita en notaria para levantar acta antes de la firma final y horas antes nos avisan de que había ocurrido un error informático y que los documentos no se han subido correctamente a la plataforma, que sería cuestión de días solucionarlo, pues nada llevamos dos semanas esperando y no tenemos noticias de nada, mi gestora está pendiente todo el día de la operación y tampoco le dan una respuesta concreta, solo que esperar y ya está.
Le ha ocurrido a alguien? Mi gestora me ha dicho que si yo también meto presión que bien, pero a los números que llamo son atención al cliente y supuestamente ellos no tienen acceso a nada; alguien sabría a donde tengo que acudir? O que hacer? O dónde llamar? Esto es ya desesperante.
Muchas gracias