Por lo que puedo leer en el documento, lo que has firmado y abonado es una reserva de una vivienda de nueva construcción. Y una cantidad que no suele ser la habitual, normalmente de reserva se pagan unos 3mil-5mil euros de media.
Consúltalo a ver, pero por lo general el importe de la reserva no se devuelve, a no ser que se estipule lo contrario en el documento. Lo que se suele hacer con la reserva es descontarlo del importe a pagar en la firma del contrato de arras (suele ser el 10% del valor de la vivienda lo que se incluye en este contrato).
Por supuesto no firmes nada más, porque te meterías en un segundo problema más grave. Consúltalo y a ver qué te dicen. Veo más sencillo que la promotora acceda por las buenas a devolverte el dinero que lo haga por las malas…
También te digo que para haber pagado 20mil euros de reserva es que tenías las cosas muy claras respecto a la adquisición de la vivienda, porque lo normal son 3mil-5mil euros, no una cantidad tan elevada… incluso he visto alguna de 500 euros (no deja de ser una reserva). Ya nos cuentas a ver en qué termina.