Hola Jsanchez, hacia tiempo que no te leía -espero que todo en lo personal siga bien.
A tu pregunta, en mi opinión no me parece correcto que en un mismo escrito presentes solicitud de documentación y reclamación al SaC porque de entrada ya das el mensaje de querer acortar los tiempos por puro trámite (otras cosa es lo que internamente opines, pero eso es otra histora a mi modo de ver).
Mi recomendación es primero solicitar la documentación, para tener la seguridad de que tienes toda lo que se firmó en la compra de PP y eso no quita que en paralelo vayas escribiendo -para tí- el escrito de Reclamación al SaC (con los hechos relevantes que consideres importantes de tu caso) y que luego completarás a la vista de alguna información que no conocías a partir de la lectura "cuidadosa" de todo los documentos firmados que te entrega la entidad.
La solicitud de documentación no tiene por qué ser en la hoja de reclamación del SaC (si te es más facil puedes hacerlo en ese modelo) puedes hacer tu modelo y presentar (mi recomendación es hacerlo en persona en la oficina donde te vendieros las PP y que ellos se encarguen de cursarla donde consideren conveniente). Ya sabes, dos copias de la solicitud y te llevas una con sello de Bankia, fecha de entrega/recibida por la entidad y firma del director(a) de la sucursal.
Que no puedes ir a tu sucursal por motivo "x", la puedes presentar en cualquier sucursal de Caja Madrid / Bankia y están obligados a aceptar ese escrito -como ya indiqué hace tiempo con referencia de CEACCU en respuesta a otra compañera a quien no querían cogersela pero al final aceptaron "porque es tu derecho". un saludo
P.D. como hoy estaré ocupado disculpar si mi buzón interno se llena (ayer fueron 56 correos) y tardo un tiempo en poner el contador nuevamente a cero.