España
Me gustaría saber si existen oficinas que sean de MAPFRE, MAPFRE.... vamos que no sean de ningún corredor, agente......
Mas que nada porque tengo un seguro hecho online a través de mapfre y aveces vas a alguna de las oficinas de estas que hay por la calle que pone mapfre (que después realmente son franquicias) que en cuanto vean que no eres cliente suyo no te atienden correctamente y escurren el bulto.
un saludo
Si, existen, se llaman oficinas directas y de ellas dependen las distintas delegaciones. Ojo, las delegaciones no son franquicias, son oficinas Mapfre con acceso a toda la base de datos de la compañía y con la obligación de atender a cada cliente por igual, sea de esa oficina o de donde sea.
En las oficinas directas pasa una cosa, estan plagadas de "Agentes plaza" que estarán a la pesca del cliente, no suelen estar muy profesionalizados y hay que tener mucho cuidado. Tienes que dirigirte al "Gestor de clientes" de la oficina, o en su caso al director.
Suerte.
Un saludo.
Jajaja muy bueno lo de Agentes Plaza... Pero es la verdad...yo tuve que lidiár no hace mucho con uno de ellos. Os cuento:
Tengo un coche a terceros del año 89...un clásico ;), para cuando tengo que lidiar por el centro de Madrid, y vino uno por detrás y me pego un castañazo. Haces el parte y todo eso. Total que me acerque a una de estas oficinas con el parte para darles el parte y comunicarles en que taller lo tenía para que se pusieran en contacto con la otra parte y así ágilizar el que se pasara el perito lo antes posible...bueno pues el chaval que no podía hacer nada porque como lo tenía a terceros no cubría los daños propios....me veis a mi allí explicandole al chaval que cuando te dan por detrás la culpa es del contrario...que los daños los pagaba la otra compañía....y el erre que erre que el era el especialista, que no tenía razón,....bueno le deje que me explicara.....tenía un cacao en la cabeza...vamos coje a cualquiera que no sepa un poquito y le manda para casa convencido que no lo tiene cubierto.
Al final tuve que llamar con uno de sus jefes y ya esta....pero hay que tener mucho cuidado con ellos...no lo hacen a malas...pero deberían primero enseñarles un poco mas antes de dejarles atender siniestros...
Efectivamente en MAPFRE hay más de 300 Oficinas Directas. Lo mejor es mirar en su web www.mapfre.com y buscar una.
En ellas generalmente las personas que están en las mesas de atención al cliente son empleados de la propia compañia. Esos agentes plaza están en la oficina haciendo gestiones telefónicas, etc., aunque es posible que en periodo vacacional o por alguna baja, etc. te puedas encontrar con alguno atendiendo.
En cuanto al siniestro que cuentas... si lo tiens a terceros, aunque la culpa sea del otro, la compañía no te va a peritar hasta que no tenga la aceptación de la compañía del culpable. Generalmente esos siniestros van por "convenio" y, si no hay problema, en un par de semanas suele estar todo aprobado para proceder a la peritación y orden de reparación.
No se te olvide que en los seguros a "terceros" lo que tu contratas es la reclamación de los daños, NO un "todo riesgo" aunque la culpa sea del otro.
gracias, por cierto como se distingue una oficina directa de una que es de un agente?
En el buscador de mapfre aparece todo junto.
Dime don que la quieres buscar y lo miro, después de nueve años detrás del "trébol" ya las distingo.
Saludos.
¡¡Ostras!!! Resulta que eres empleada de MAPFRE o trabajas para ella y dices.... "En las oficinas directas pasa una cosa, estan plagadas de "Agentes plaza" que estarán a la pesca del cliente, no suelen estar muy profesionalizados y hay que tener mucho cuidado"....
¡¡Pues menudo concepto tienes tu de los agentes plaza de tu compañía!!
Malísimo, lo reconozco. Dos cosas, ni soy del género femenino ni trabajo en la compañía...aunque la conozco muy MUY bien.
Con respecto a los "Agentes Plaza", la mayoría son agentes de plan de carrera con una formación y experiencia limitada. No es un secreto que en las oficinas directas, los agentes plaza tratan de captar al cliente que entra por la puerta, si es para una emisióm...¡PREMIO!, pero si es para comunicar un siniestro..."Vaya usted por esa mesa, que le atenderán...".
Profesionalmente, me he encontrado con muchas barbaridades hechas por agentes plaza de la compañía, de ahi el mal concepto que tengo. Lo peor es que es consentido por muchos directores de oficina, que miran para otro lado mientras les entre producción.
Un día habrá un problema serio de verdad y algunos se lavarán las manos.
Un saludo.