Cancelacion del pago de rentas por fallecimiento del beneficiario de un PPA y concepto de reversibilidad

Me has ayudado mucho Stalky. Entender el proceso aunque no te quita el mal humor por lo menos te da la oportunidad de afrontar los hechos tal y como legalmente son. Por lo que veo la actuacion de la asguradora es conforme a derecho, aunque sigo esperando una comunicacion por escrito. Mi plan de accion a partir de recibir el escrito de la compañia sera el siguiente:

1) Hablar personalmente con el mediador y plantearle la situacion, comunicandole que entiendo que ha habido un mal asesoramiento por su parte y ver cual es su reaccion y si plantea algun tipo de solucion.
2) presentar una queja al defensor del asegurado.
3)Presentar una reclamacion a la dirección general de seguros del ministerio de economía
4)como ultima opcion valorar si interesa o no emprender acciones legales

SI veis que se puede añadir o quizá eliminar algun paso no dudeis en expresaros libremente. Muchas gracias otra vez, me estais ayudando mucho.

Stalky depende del tipo de renta. No en todas las temporales no reversibles se pierde el capital no consumido. Existen las que "reembolsan" el capital no gastado.

saludos

En mi opinión estás realizando un buen protocolo de actuación, ya contarás como va evolucionando el proceso.

Un saludo.

¿Cuales son estas que "reembolsan" el capital no gastado? Supongo que en las condiciones particulares o generales lo indicarán, ¿no?

Claro, es que depende del tipo de rentas, pero eso tiene que aparecer en las condiciones particulares.

saludos

Buenas tardes,

voy actualizando el estado de la reclamación. He consultado con otro mediador de seguros que trabaja con helvetia y me ha dicho que en el momento de establecer la renta debería haber un documento de condicionado particular de la renta que se pacta donde se especifiquen las características de la misma (duración, reversibilidad o no, etc) firmado por el cliente y por la compañía, y no solo la carta del cliente solicitando el rescate de la póliza. Ese condicionado al parecer no existe, por lo que quizá por ahi tengamos una posible via de negociación con la compañía, aunque todavía sigo esperando una notificación por escrito del estado de la póliza. Ha pasado un mes desde la comunicación del fallecimiento del beneficiario y no tenemos ninguna respuesta por escrito.

seguiremos informando.

La compañía ya ha contestado por escrito diciendo que al tratarse de una renta irreversible, tras el fallecimiento del perceptor al renta no revierte en otra persona. Esta notificación viene con membrete de la compañía pero no esta remitida por el departamento de atención al cliente, ni del defensor del asegurado, por lo que a efectos legales no tiene validez.
Siguiendo los consejos de la OCU, el pasado viernes 13 de Junio formalicé una queja al departamento de atención al cliente de Helvetia exponiendo el caso y ahora tienen 2 meses para responder, así que si no pasa nada, antes del proximo 15 de agosto deberíamos tener un nuevo capítulo de esta historia.

hasta entonces.

Buenos dias,

el desenlace final de esta incidencia ha sido favorable. Después de seguir los consejos de la OCU y mandar una reclamación formal al servicio de atención al cliente de Helvetia, la compañía asumió su error al no redactar una póliza sobre la renta concedida en la que se especificara la reversibilidad o no de la misma. Por lo que acepta que la heredera, en este caso mi madre, tenia derecho al ingreso integro de la cantidad pendiente de abonar al receptor fallecido de la renta. Aunque han tardado casi 6 meses en solucionar el tema, por lo menos se han recuperado los casi 6000 euros que faltaban por percibir.
Espero que a alguno le sirva esta información en un futuro.

Un saludo.