Si nos leemos el informe que presenta la DGSyFP correspondiente al primer semestre de 2009, encontramos una primera justificación a tu planteamiento. Dice:
"Como ya se indicó en informes anteriores del Servicio de Reclamaciones, la razón de esta disminución no deriva de una caída de las reclamaciones en esta materia, sino por el hecho de que a partir de julio de 2008, en esta clasificación, solo se incluyen las reclamaciones presentadas contra las entidades de crédito por la comercialización realizada en planes de pensiones, ya que las reclamaciones frente a una entidad de crédito, autorizada como operador de banca seguros de acuerdo con la Ley 26/2006, de 17 de julio de mediación de seguros y reaseguros privados, se registran frente a la entidad aseguradora."
Por tanto no encontrarás apenas reclamaciones contra el OBS del banco puesto que dichas reclamaciones las cargan al Asegurador.
Solo el 17,16% del total de reclamaciones formuladas en el primer semestre de 2009 se refieren al seguro de vida (19,80% en 2008) y si bien su ratio es del 0.0370% como indicas no es correcto que sea "el mejor parado"; de hecho, es la segunda entidad con mayor ratio de reclamaciones por detrás de Mapfre Familiara ( 0,0788 ) y por delante de BBVA seguros (0,1701). El ratio solo sale bien en la foto si se analiza en función de las primas pero es que la prima media en seguro de vida (primas únicas, rentas, ...) es muy superior a la de un hogar, por ejemplo. Además el ratio se vuelve impresionante si se extrapola en relación a la cuota de reclamaciones del seguro de vida en general (ese 19,80% del total) puesto que si menos del veinte por ciento de las reclamaciones corresponden al seguro de vida y una entidad que solo hace vida es la segunda más reclamada... ¡Saca conclusiones!
Por cuanto a reclamaciones ante mediadores en esos seis meses en todo el Estado se habían admitido a trámite 31 frente a las 2.430 admitidas contra aseguradoras lo cual da una cierta idea de si es mejor o no contar con mediador.
En 2008 se admitieron 58 reclamaciones contra mediadores de las que solo SOCIEDAD DE PREVISION BANCARIA IBERICA, CORREDURIA DE SEGUROS, S.A. acumulaba por sí sola 12. Los siguientes clasificados eran la correduría del Corte Inglés y INTERMUNDIAL XXI, S.L. con cinco reclamaciones cada una. Los restantes casos puntuales.
Toda esta información es pública y puedes encontrarla en http://www.dgsfp.meh.es/sector/documentos/Seguros%20Reclamaciones%202008.pdf
Por cuanto a si contratar el seguro de daños y el seguro de ARAG en la misma correduría ¡POR SUPUESTO! Ten claro que el corredor debe ser independiente (si entras en su correduría y ves posters de aseguradoras ya es un mal indicador), debe contar con oferta suficiente (pídele con qué compañías trabaja y con cuantas en total) para garantizar dicha independencia y una buena capacidad de adaptarse a tus necesidades, tendrá medios técnicos modernos y adecuados y debe contar con personal suficiente y entrenado. El corredor, por ser independiente solo trabaja para tí. Por ello no hay problema en que gestiones el seguro de daños y el de ARAG puesto que si hay que repartir leña contra el asegurador debe ayudarte desde el primer momento a hacerlo con todas sus fuerzas.
Además, probablemente será más fácil que tenga una visión de conjunto que si separas los riesgos entre distintos corredores.
Saludos,