Disconformidad con peritación siniestro LINEA DIRECTA
Tengo un vehículo Volkswagen Passat de seis años y medio con póliza en LÍNEA DIRECTA de SEGURO A TODO RIESGO SIN FRANQUICIA. El pasado ocho de diciembre entrando en la población de Aracena (Huelva), después de recorrer aproximadamente 30Km desde mi domicilio en Nerva (Huelva), el coche se queda parado y empieza a echar humo quemándose los bajos del vehículo.
Llamo inmediatamente a LINEA DIRECTA y se efectúa la apertura del parte correspondiente.
Se traslada el vehículo al taller AVISA VOLKSWAGEN de Sevilla donde permanece hasta la fecha por ser el seleccionado por mi para la reparación.
A los diez días, me llaman del taller para informarme que el perito de LINEA DIRECTA ha pasado a inspeccionar el vehículo y ha decidido que LINEA DIRECTA se hace cargo de la reparación de los daños causados por el incendio de los bajos del coche pero no de la reposición de "La pieza causante del incendio" (palabras textuales).
Mi perplejidad es absoluta pues no entiendo como un parte ocasionado por un vehículo asegurado a todo riesgo SIN FRANQUICIA puede ser dictaminado de esta manera. Se da la circunstancia que la pieza en cuestión es el embrague y su presupuesto es de más de 2.000€, valor más elevado que el resto de reparaciones.
He llamado a LÍNEA DIRECTA inmediatamente y a pesar de que en la página web figura como horario de atención al cliente hasta las 22h., el contestador telefónico me indica que solo atienden hasta las 18 horas.
cuando consigo hablar con LINEA DIRECTA les manifiesto mi más absoluto desacuerdo con la comunicación que el perito de LINEA DIRECTA me ha hecho llegar a través de AVISA. se me indica que el perito se pondrá en contacto conmigo en las próximas horas, cosa que a fecha de hoy no ha sucedido.
Mi coche está asegurado con esta compañía desde el día de su matriculación y sólo en el último año he pagado más de 1.100€ por el seguro del mismo.
También tengo asegurada mi casa con LINEA DIRECTA y tenemos otro vehículo con otra compañía cuya póliza cumple en marzo y ya está gestionado su pase a LINEA DIRECTA.
el pasado día 23 vuelvo a poder hablar con LINEA DIRECTA (Departamento de quejas) y me dicen que no tienen porque contestarme todavía, que tiene hasta 40 días para hacerlo.
Soy una de tantas personas que cuando contratan un seguro a todo riesgo lo hace en la seguridad de que cualquier accidente o percance sucedido con el vehículo estará cubierto. No se si tengo razón en lo expuesto. Ya pasan 20 días desde que se abrió el parte y el perjuicio que me ocasiona el estar sin coche es grande. No he recibido ninguna llamada de la compañía de seguros y cuando he podido hablar con ellos me dan opiniones diferentes en relación a plazos y atención a la reclamación presentada.
Estoy muy decepcionado con el trato dispensado y temo que esta situación se alargue en el tiempo y la resolución final no sea de mi conformidad.
Si pueden comentar algo al respecto se lo agradecería.