Vaya desastre.
a ver , yo los siniestros que he tramidado similares para clientes mios, siempre he conseguido que cobraran el importe de sustitucion de las lunas aseguradas que se hayan estropeado. Esto lo hemos tramitado en casos de robo, de incendios o de siniestros totales para coches con seguros a terceros con lunas. Hasta la fecha, ninguna lumbrera me ha dicho que lleve un coche incendiado a un taller para cambiarle las lunas... pero vamos, ya me lo creo todo.
Si tienes las lunas cubiertas, las tienes por cualquier causa ( a no ser que el condicionado diga que en caso de incendio están excluidas). Asi que lo que tienes que hacer es pedir que un perito vea el coche antes de destruirlo y las tase. Si no, haz fotos que se vean lo mejor posible , de cada uno de las lunas, lunetas o parabrisas rotos, pides a un taller que te presupueste el cambio y lo presentas como reclamacion al tramitador. Y si no te hacen caso, al defensor del cliente.
Suerte.