Se niegan a devolverme el importe de los meses no consumidos de la poliza - Génesis

Hace unos meses ardió mi coche y se ejecutó la póliza de seguro contratada, pues cubría incendio, peritaron el vehículo y me abonaron el importe que estimó el perito, descontando lo abonado por el desguace. 
Me solicitaron el parte de confirmación de baja del vehículo para abonar me los meses del año que quedaban pendientes, se lo envié hasta en dos ocasiones y a la tercera me dice la señorita que me atiende que no me van a de volver nada porque el seguro considera que con abonarme el valor genial del vehículo ya me esta pagando la parte de póliza no consumida. 
Solicitó un teléfono, dirección o correo electrónico donde poder trasladar mi queja  y me dice que no que todo pasa porque yo le dicte a ella lo que quiera transmitir. 
Es decir secuestran mi dinero y ni tan siquiera puedo expresar por que creo que esta mal cuando los propios empleados del seguro me han dicho en varias ocasiones que en efecto me lo tienen que devolver